《某移动2008年X月份营业厅报告》精选课件.ppt

研 究 说 明－本月检测对象 各类型营业厅总体检测情况 之平均分及分布情况 各类型营业厅总体检测情况 之平均分及分布情况 　 本月检测某移动营业厅总体得分能力表现较上月差，各级营业厅检测各项均有下降，其中，合作营业厅和满意100店环境规范极其显著，得分率既在86.00%及以下。从以上数据可以看出，各级营业厅服务质量的差距在缩小，这点较好，以后得整体同步提高服务质量。 各级营业厅总体检测情况 之失分原因分析 通过帕雷托分析（见左图）显示，移动营业厅32.41%的失分是由主动营销能力造成，于上月相比下降了4.07，业务知识、技能由上月的5.72%上升至14.88%；自办营业厅营业厅迎宾（流动咨询员）失分均有很大提升，由12.83%上升至18.99，营业秩序从14.66%下降至2.11。迎宾（流动咨询员）和业务知识技能方面的失分较恶化，需引起有关部门的重视。 各级营业厅总体检测情况－类型对比 总体检测情况－营业人员亲和力各区域对比 总体检测情况－营业人员亲和力各类型营业厅对比 业务知识、技能检测 总体检测情况－营业人员亲和力各类型营业厅对比 移动营业厅各区总体排名 ——总平均分 移动营业厅各区总体排名 ——营业人员规范 移动营业厅各区总体排名 ——业务知识、技能 青云谱区四大分项得分率 昌北区四大分项得分率 湾里区四大分项得分率 新建县四大分项得分率 某县四大分项得分率 进贤县四大分项得分率 安义县四大分项得分率 移 动 营 业 厅 类 型 总 排 名 移动营业厅总体检测情况－自办营业厅排名 　 　 　 　 94.5 青春家园营业厅 7 2 81 新建县长征路营业厅 14 10 95 昌南明珠营业厅 6 2 86.5 八一大道营业厅 13 11 95 高新营业厅 6 1 90 昌北区蛟桥营业厅 12 2 95 红角洲南大营业厅 6 无排名 91 上海路营业厅 11 4 95 洪城路营业厅 6 7 91.5 北京东路营业厅 10 9 95.5 安义县文峰路营业厅 5 7 92.5 华龙营业厅 9 9 95.5 南京东路营业厅 5 13 92.5 民德路营业厅 9 12 96 湾里东方假日广场营业厅 4 5 94 进贤县圳业太阳城营业厅 8 1 96.5 进贤县军湖路营业厅 3 1 94 新建县解放路营业厅 8 14 97.5 南京路营业厅 2 3 94.5 某县五一路营业厅 7 9 99.75 某县嘉业营业厅 1 6 本月平均得分 营业厅名称 本月排名 上月排名 本月平均得分 营业厅名称 本月排名 上月排名 红色表示排名上升，绿色表示排名下降。 移动营业厅总体检测情况－合作营业厅排名 94.67 某县蓝天动感地带体验店 14 5　 95.67 徐家坊合作厅 11 　1 94.67 某县向塘华鑫合作厅 14 7 95.83 新世纪（南浦路）合作厅 10 　28 94.67 象山南路合作厅 14 38　 96.00 安义县广通合作营业厅 9 　12 95.00 朝阳中路（天宇）合作厅 13 8　 96.00 安义县立通合作营业厅 9 　14 95.00 东信高新合作厅 13 12 96.00 某县瑶湖合作厅 9 　27 95.00 江西服装学院清河区长动感店 13 19　 96.33 富豪合作厅 8 　16 95.00 千花伴合作厅 13 21　 96.33 某县向塘八达合作厅 8 　8 95.00 永外正街合作厅 13 13 96.67 抚生中路合作厅 7 　21 95.00 中山桥营业厅 13 29　 96.67 赣江学院动感店 7 　8 95.33 昌北合作厅 12 7　 96.67 江西农大南区动感体验店 7 　32 95.33 昌北区下罗合作厅 12 11　 97.00 江大合作厅? 6 　17 95.33 联华合作厅 12 13　 97.00 青云谱华联合作厅（众邦） 6 　17 95.67 国讯合作厅 11 12　 97.33 新建县南航动感体验店2 5 　21 95.67 华达（京东）合作厅 11 8　 97.83 二七南路合作厅 4 　20 95.67 进贤县李渡合作厅 11 12　 98.33 建设西路合作厅 3 　30 95.67 南京西路合作厅 11 13　 99.67 新享通信合作厅 2 　16 95.67 新建县新祺周合作厅 11 12 100.00 千禧合作厅 1 　 本月平均得分 营业厅名称 本月排名 上月排名 本月平均得分 营业厅名称 本月排名 上月排名 红色表示排名上升，绿色表示排名下降。 移动营业厅总体检测情况－合作营业厅排名 90.67 江西农大商学院