《医院绩效考核薪酬设计难点与对策》精选课件.ppt

现代医院人力资源管理实务研修班系列课程 医院绩效考核薪酬设计 难点与对策 主 讲：张 英 《现代医院》杂志社 副主编 运营总监 现阶段医院所处的环境背景 是否有人认真的思考过： 1、群众看病难吗？ 2、群众看病贵吗？ 3、医院体制改革还继续谈吗？ 4、职业院长还要不要继续培养？ 5、医院是公益性事业单位还是独立经营实体？ 现阶段医院所处的环境背景 当前医院面临的困境： 1、定位不明确 2、政府不支持 3、群众不理解 4、媒体不公正 5、社会不同情 …… 现阶段医院所处的环境背景 医院院长应该做什么： 1、解决群众“看病难和看病贵”? 2、管好医院资产? 3、促进医院发展? 4、保证员工待遇? …… 为什么做好绩效与薪酬管理如此重要 我们面临着难以准确把握的、快速变化的、复杂的环境，今天的我们必然不是昨天的我们。 医院所面临的现实环境： 风险：国家医疗卫生政策在较长时期处于探索阶段，任何体制的医院都有来自政策判断、资本运营、员工雇佣等方面的风险。 快速：竞争的步伐正以前所未有的速度迈进，医疗产品生命周期缩短，管理模式很快淘汰，医疗产品的变化速度加快，市场允许回应机会的时间减少，“速度”本身就是一个创造竞争优势的产品。 为什么做好绩效与薪酬管理如此重要 医院所面临的现实环境： 弹性：改变的速度太快、竞争激烈的结果，长久不变的组织结构，僵化的用人机制，已不再适应环境的需要。 专注：独领风骚的时代已经一去不复返了，没有任何一家医院可以独揽所有市场。外部环境的不确定性和资源的有限性，使得医院必须专注于自己的所长，紧紧结合制度、流程与专长，才能于竞争中脱颖而出，创造独有的竞争优势。 医院卓越运营的三种策略 顾客导向型医院 顾客导向型医院注重与就医顾客建立友好的关系。 医院会全方位的为顾客解决问题，致力于个性化的贴心服务。 医院把顾客当成长期的伙伴，努力深入满足顾客需要的特别 服务。 技术导向型医院 医院提供最先进的技术，不断的在技术上创新，在技术发展 上居于领先地位。 医院的优势在于开发新的医疗产品，开发新的市场。 经营导向型医院 医院提供质优价廉、高可靠度与最大的方便性服务给顾客。 经营导向型的医院，因为医院卓越的经营能力，可以使得每 一个服务与管理环节都能够执行顺畅。 解决绩效与薪酬管理问题的六个因素 顾客满意 顾客永远是第一的，时刻清醒自己在为谁服务。 了解顾客真正的需求，并想方设法去满足这种需求。 顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部 顾客的满意。 流程管理 由流程考量来思考组织架构，思考每一个步骤是否真正具有 附加价值。 分析组织的关键价值流程，设计符合效率的流程管理系统。 领导能力 高绩效医院的领导者必须摒弃传统领导者控制与指示的角 色，学习为医院勾勒出清楚的愿景，提供医院的发展方向。 高绩效领导者最主要的任务是使部属发挥最大的潜能，整 个医院发挥最大的绩效。 解决绩效与薪酬管理问题的六个因素 执行能力 医院中层干部有完成目标任务的信心、决心和能力。 有提高执行力的制度保障。 团队协作 高绩效医院成员必须分担责任，分享成果、发挥个人多样 技艺与能力。 医院员工能够将自己的目标与医院的目标趋于一致，同时 医院能够为员工提供好的发展机会和成长空间。 组织结构 去除官僚作风，建立以流程为主导，朝向组织远景迈进的 制度和架构。 对外倾听顾客的声音，对内重视绩效和激励，持续改善、 鼓励创新。 整合制度和架构紧紧相扣，支持医院的竞争策略。 医院绩效管理模型 医院绩效管理功能 医院绩效管理存在的主要问题 1 医院战略目标与科室、员工个人目标脱节。 2 医院领导忙于会议协调，缺乏规范的管理 流程与标准。 3 医院项目管理缺乏完善的工作流程和评估 制度。 4 急于建立庞大的、完善的绩效管理体系。 5 医院领导急、中层推、员工无所谓。 6 只有绩效考核标准，没有绩效管理系统。 7 医院高、中、基层角色定位不清，认