沟通艺术-看入人里,看出人外.pptx

沟通的艺术 --看入人里，看出人外 我们为什么要沟通 生理需求 认同需求 社交需求 实际目标 两种沟通模式 人际沟通与非人际沟通 ● 沟通可以是有目的或无目的的行为 ● 人不可能不沟通 ● 沟通是不可逆转的 ● 沟通是不可能复制的 ● 沟通同时具有内容和关系两个向度 沟通的原则 ● 沟通得越多不见得沟通得越好 ● 意思不在字眼里 ● 成功的沟通并不表示彼此理解 沟通的迷思 ● 更精简的信息 社交媒介的挑战 ● 去抑制 ● 持久性 运用社交媒介的能力 ● 先思考后发布 ● 要考虑周全 沟通高手 ● 拥有多样的行为反应 ● 挑选恰当行为的能力 ● 表现行为的技巧 ● 认知复杂度 ● 同理心 ● 自我监控 ● 承诺 …… 试着描述你所有的特质 ● 你现在的情绪或感觉（快乐|悲伤|…） ● 你的外貌（吸引人|矮胖|…） ● 你的社交特质（友善的|害羞的|…） ● 你具备的或不具备的天分（音乐天分|绘画天分|…） ● 你的智力（聪明的|愚笨的|…） ● 你的坚定信念（宗教信仰|环保支持者|…） ● 你的社会角色（父母|配偶|…） ● 你的身体状况（健康的|超重的|…） …… 自我概念 上面的清单列出词语，当有快乐、悲伤、自信等词 ——对自己所持有的相对稳定的知觉 可能会引起你情绪上的反应 自尊——对自我价值的评估 自尊与沟通行为的关系 自我应验预言 想象一下，你计划去应聘一个你渴望得到的工作 然而你对自己该如何表现非常焦虑，对自己能否被录用压根没底 你跟了解你的老师和朋友讨论这个问题，两人都认为你非常胜任这个工作 然后你很自信参加面试，并成功获得该份工作 你得到的结论是：“我的老师和朋友说的对，我的确胜任这个工作” 管理认同 为了开始和经营关系 为了获得别人的顺从 为了保住别人的颜面 为了探索新的自我 ？ 管理认同 面对面印象管理 外貌 网络印象管理 自我坦露 模式：广度|深度 好处：宣泄|互惠|自我澄清|自我确认| 关系的建立和维持| 社会控制 风险：拒绝|负面印象|降低关系| 满意度|丧失影响力 自我坦露的原则 你的自我坦露是互惠的吗 坦露的量与方式合适吗 坦露的风险合理吗 有建设性的影响吗 这个人对你而言重要吗 你在道德上有义务坦露 谢 谢