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附件一 引起问题的原因可能只有一个吗？ 怎样才能将问题的主要原因找出来呢？ 主要内容 1、鱼骨图的基础知识； 2、鱼骨图的制作方法； 3、鱼骨图的使用步骤； 4、鱼骨图的实践应用。 鱼骨图（fishbone diagram）是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，后来也应用于市场营销等其他领域，其方法和用途也得到了发展和演变。 　问题的特性总是受到某些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出主要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 注释：头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 1.分析问题原因/结构 A、针对问题点选择层别法（现场作业“人机料法环”、管理类“人事时地物”、销售类“人员、渠道、广告、竞争和其它 ”等）； B、按头脑风暴分别对层别类别找出所有可能的原因（因素）； C、大要因必须用中性词描述（不说明好坏）、中、小要因必须使用价值判断（如“…不良”）；中要因跟特性值、小要因跟中要因间要有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下决策。 2.鱼骨图绘制 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 ； B、画出大骨，填写大要因 ； C、画出中骨、小骨，填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素 ； 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。 原因型鱼骨图在制造行业中应用的一般方法步骤(5M1E) 4.实践应用 问题：没能按时按质完成指定工作 操作： 1.分两组，指定一组长； 2.组长组织并按使用步骤进行讨论、绘制鱼骨图； 3.由组长进行发表、分享。 时间：8分钟左右，分享时间各90秒。 附： 检查表集数据、柏拉图抓重点、 鱼骨图追原因、控制图找异常、 关联图明主次、雷达图显差异、 系统图分层次、正态图显分布、 CPK算能力、PDPC好计划 。 * QC工具－鱼骨图 鱼骨图追原因 1.1鱼骨图定义 原因一 原因二 原因三 原因型 项目一 项目二 项目三 做法一 做法二 做法三 分类 1.2 鱼骨图的分类 对策型 整理问题型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来描述） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来描述） 1.3鱼骨图概述及适用场合 鱼头 主骨 中骨 大骨 小骨 1.鱼头：写特性值，要解决的问题； 2.大骨：写大要因（层别类别），大要因必须用中性词描述； 3.中骨：写中要因，中要因跟特性值要有直接的原因-问题关系， 使用价值判断； 4.小骨：写小要因，小要因应分析至可以直接下决策。（孙骨） 绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行， 小骨与大骨平行。 1.4鱼骨图相关术语 2.原因型鱼骨图的制作 3.原因型鱼骨图的使用步骤 (1)列出要解决的问题并写在鱼头上；(2)共同讨论问题出现的原因（头脑风暴法/亲和图）尽可能多找出问题原因（顺向多问“为什么？”；反向检查逻辑“…引起…吗？”）； (3)将找出的各原因进行归类、整理，明确其从属关系，把相同原因分类，在鱼骨（大骨）上标出； (4)将原因a,原因b,原因c,分别标在中骨上； (5)根据不同原因继续分解并在小骨上标出，直至认为无法继续进行，并已明确了该采取何种改进行动为止，在图上用符号标出主要原因。 待解决问题？ 原因a 原因b 原因c 原因c 分类三 原因a 原因b 分类二 分类一 5 3 4 1 2 演进后 5M1E，8Ps,4Ss… 主要原因 1.确定问题(QCDMS) 品质（Q）--尺寸、性能、外观、不良品、成品率 成本（C） --效益、浪费、材料费、劳务费 效率（D） --工时、移动率、生产量 管理（M） --出勤率、参加率、合理化建议率等 安全（S） --事故件数、无灾害时间、无事故天数 方法 环境 测量 2 :写入要因（ 5M1E ） 人 机器 材料 注：①直至明确了该采取何种改进行动为止；②找出原因用符号标出。 中骨 小骨 大骨 3.找出真因 （机械） 机械精度 设备检查 不充分 设备设计不充分 操作方法不完备 机械标识不完全 机械调整不充分 方法组织 （作业方法） 作业方法容易出错 不良品处理方法不好 作业改变的通知不彻