商场物管员工年终总结.doc

商场物管员工年终总结 导语：物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过 对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维 修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业 主、使用人提供服务的人员。以下是整理商场物管员工年终 总结的资料。 商场物管员工年终总结1 XX年管理服务中心（商业） 在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招 商中心的大力支持配合下，围绕年初经营目标，坚决贯彻落 实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好计划 管理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评 价，全体员工克服困难，较好地完成了全年各项工作任务。 现将管理服务中心（商业）XX年主要工作总结如下： XX工作任务完成情况 （一）、安全管理工作。 1、公共秩序治理 1）商场装修阶段，严格落实聞位责任制，严格执行清 场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序。合 情、合理的处理了多起装修商铺失窃事件。多次收缴了准备 夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损 失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材 料人员，其余不明夹带情况5起，保证施工顺利进行。9-11 月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务 中心及商户、顾客的财产安全。 2） 突发事件的处理及时、到位。处理商城出现断水断 电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃事件10 多起。 3） xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。宄其原 因：主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区 只是半封闭，又是商业街区，加上装修多，人员进出频繁，车 辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后的时间我 们及时的了解治安隐患，对无正规证件、闲杂人员及时清理。 并在停放电动车的负一车库安排了岗位，即不再有偷盗情况 出现。 4） 在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范街 区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、 乱挂现象，消除因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象 影响。 5） 商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正， 己基本无乱摆乱放情况。 6） 商铺的食品乱丢、乱倒现象，虽然还未能全面杜绝，但 经大力整治已大为减少。 2、消防管理工作。 1）贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针，通过严 格执行公司的消防巡查制度，消控室24小时值守，发现报警 及时检查和处理。保证每班次一个小时对街区内各区域巡 查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识，确保 街区8-12月份无火警、火灾事故发生。 2） 按消防管理制度要求，秩序中队安排专人每月初对所 有消防栓、灭火器实施检查，确保消防器材处于良好的状态， 同时针对在经营的商铺开展灭火器配铬检查工作，目前在经 营的商铺均已按要求配备了灭火器； 3） 配合华联，联同招商中心完成1次涵盖所有餐饮、 超市员工的消防实战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器 喷灭，煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大 科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能掌握该四科 目的各项灭火技巧。 3、交通管理： 1） 严格按照工作规程对负一到负四车库的出入人员、 车辆、物品进行检查。今年街区车库内未发生由于工作人员 失职导致的盗窃案件和破坏事件。 2） 根据现场情况配备外围岗位及制定巡查路线，进行 外围安防和指引车辆、顾客进出，通过正确引导，车场管理 既无堵车现象发生，也没有发生任何事故和投诉事件。保证 了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。 3）针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增 多，多数为超重货车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟 进，及时发现了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5 起，处理及时，避免了街区的损失。 4）针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通 过耐心的劝说、引导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现 象得到有效控制，维护了街区周边路面车辆正常通行和经营 秩序。 （二）环境卫生管理 1保洁 1） 完成了所有商铺装修及营业装修期间的所有杂物、 余料、材料的清理工作。 2） 在华联超市开张前，完成了街区负二层所有内街的 清洁卫生。在街区 全面试业前，完成了所有街区内街、街区，消防通道的 卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺利开张。 3） 完成车库所有杂物、余料、材料的清理、搬运、摆 放工作。 4） 按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、 街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大 力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大 的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。 5） 在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12 月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了 多次清洁开荒和保养，既达到营业要求又延长了材料使用寿 命