图书馆服务创新趋势与能力提升.doc

图书馆服务创新趋势与能力提升 随着信息技术的发展、互联网的出现、新媒体的兴起，各行 各业的业态发生了较大的变化，图书馆作为文化传承机构，承担着社 会公众素养教育的职能，在新的时代环境背景下也必须与时俱进，探 讨符合社会背景的发展之路。本文在对新环境下图书馆服务现状、面 临的挑战和机会进行分析阐述的基础之上，提出图书馆服务创新趋势， 及图书馆进行新环境下能力提升的对策。 和著作权归原 所有， 己 关键词：图书馆；服务创新；能力提升；趋势 1引言 图书馆的职能是为读者创造价值，而所创造价值的大小取决于图 书馆的服务能力。表面上看图书馆包含了物理实体图书馆藏和数字资 源馆藏，服务上包含服务规则、职业道德、文化知识等，但从深层次 看来这些资源存在的意义和价值在于背后的能力，是图书馆本质的真 正体现，是图书馆服务能力为图书馆资源和知识赋予价值。 现代化信息技术的飞速发展为图书馆提供了强大的技术支持、丰 富的信息资源和机遇挑战并存的发展未來，使得图书馆服务有了较大 的外延和内涵的拓展，创新发展成为当今社会图书馆发展的主旋律， 服务创新是提高图书馆服务质量和层次的不竭动力，提升服务创新能 力是图书馆实现可?m发展的必然选择。各图书馆都应该树立创新的观 念意识，增强竞争意识与忧患意识，重视服务创新能力的提升，把握 服务创新能力提升的方法和途径，只存服务创新才能适应社会发展、 保持自身持续发展、满足读者需求。 2图书馆服务创新能力现状分析 2.1图书馆整体创新能力不强 数字社会背景下信息服务竞争日益激烈，用户需求逐渐个性化， 图书馆能否保持持续发展，在于能否通过不断创新为读者提供优质和 真正能解决“痛点”的服务。图书馆是传统的机构，虽然一直致力于 探索服务创新，但与发达国家、书店等相比，服务创新能力还存在较 大差距。比如馆员意识不足、缺乏专业化、服务手段简单，等同于管 理员；服务创新管理经验不足，无法与广告、公关等市场经济下的专 业人才抗衡；创新意识和动力不足，大多数图书馆工作属于所谓的铁 饭碗，工作人员缺乏创新动力和营销意识，即使有好的想法，执行中 也有诸多阻碍。 2.2对图书馆服务创新能力重视程度不足 互联网时代用户获取信息的方式发生Y极大的变化，信息获取日 益方便、快捷，打破了时空限制。图书馆作为传统的信息服务机构虽 然在积极引入新技术，不断进行革新，也面临被边缘化的境遇，图书 馆惟有不断提升服务创新能力，时刻存有忧患意识，方能提高竞争能 力。但是在看待服务创新能力建设于图书馆整体服务质量提升和发展 的作用方面，很多图书馆难以转变老旧的观念，仍然按部就班沿用传 统的闭门办馆。 所谓的创新也不过是在借还书之外增设几场培训、讲座，没有实 质性的突破，难以与用户日益增加的个性化需求相匹配，难以根据用 户真正的期望和需求来幵发创新服务项目。部分图书馆在市场竞争体 系之中，缺乏对外部环境的具体分析，不能把握图书馆未来的发展趋 势，也就无法准确把握图书馆服务创新的趋势于提高服务创新能力的 战略。 3图书馆服务创新趋势 3. 1服务方式向着信息化方向发展 互联网信息技术的发展影响了图书馆的信息服务，除了技术，更 多是对服务方式等的影响，使得图书馆在服务创新上有所变革，比如 电子书借阅机、手机端app、微信段服务号等等，这些服务方式一方 面影响着读者的阅读行为，一方面影响图书馆的藏书体系、电子资源 的购买比例及服务内容方式。 3.2与读者的关系向着互动强链接方向发展 新媒体环境下，读者在网络空间拥有更多的自主发言权利，既是 信息接收者也是信息发布者，而且实时、不间断互动成为可能和需要, 图书馆与读者之间的关系变得越来越强，这种情况下只右不断创新才 能保持这种强链接互动关系，为读者创造更大的服务价值。 3.3图书馆馆员及工作人员角色向着多样化方向发展 数字时代背景下，图书馆工作人员职责细分，这里不再是所谓机 关部门看报纸打发时间的地方，而是馆员和工作人员除了要做好传统 的工作，还要积极学＞』新技术，了解新平台，调研新时代读者的需求， 不断进行图书馆服务创新，拥抱新潮流。 4图书馆竞争能力提升对策 4.1创新服务方式 图书馆要通过创新服务方式来提升能力，就要突破固有的刻板机 构印象，将读者看作用户，建设以用户为主体的知识共享模式，积极 引入新的技术手段提升服务。如书香中国与每个图书馆的合作，提供 后台管理可以发布活动、通过微信等即吋通讯媒体端组织读者进行读 书打卡、进度比拼、阅读之行评选投票等活动。 4.2转变服务理念 图书馆虽然是公益社会机构，在互联网数字时代必须抛弃旧的闭 门办馆的理念，利用新思维形成新的服务理念和方式。如电子阅读、 互动书、移动终端阅读等现代化科技的引入和应用；文化衫、非书类 文化产品的开发等等，提升能力必须转变服务