员工绩效考核实施方案..doc

员工绩效考核实施方案 员工绩效考评方案 一、 目的 1、 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理， 提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的 沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公 司总体战略目标的实现。 2、 为了更确切的了解员工队伍的工作 论文联盟 态度、个性、能力状况、工作绩效等 基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职 业规划等提供信息依据。 二、 适用范 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合 公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见 习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定， 不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息， 作为决策的依据。 三、 考评分类及考评内容 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管 理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评 一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、 旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工; 一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇 总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、 销售完成率、工作计划完成和工作目标迗成评定等 品行考评（占绩效考评总成绩的30%） 行为品格：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员 工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分， 不满意减1分 工作态度：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、 加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣 分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从 计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时 性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分 精神面貌和心理素质：员工日常言行表现，如是否主 动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考 评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神 面貌和心理素质。 注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直 接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在 记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。 业绩考评 销售业绩：平均销售任务完成率；换算成40分制。 工作职责履行情况：有失职行为减分，按要求高效高 质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录， 每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。 临时工作任务执行情况：交给员工的临时性工作任务 执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结 束评一次，或每月部门主管评一次。 业务技能测试：部门组织的各项较重要的考试和测试 成绩，换算成百分制平均分。 注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临 时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%。 2、机关职员考评 机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级 以下人员 机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。 考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对 工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、 工作目标确定及迗成评定等 品行考评 行为品格：从百分考评记录考评员工遵章守纪 从言语行为等典型事件考评员工职业素质 工作态度：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况; 每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自 觉主动加班加点，一次加1分。 合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时 的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故 推卸扣1分 精神面貌和心理素质：员工日常言行表现，如是否积 极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政 策考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。 员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神 面貌和心理素质。 考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议 业绩考评 针对专业技术人如对员工每月的业务测试和专业知识测试（10%） 员或对专业知识要求比较高的岗位。 针对专业技术人 如对员工每月的 日常工作的自我管理情况（10%） 工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定 ③临时性工作任务执行情况（10%） ③临时性工作任务执行情况（10%） 针对大型活动或 工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况 ④工作职责履行情况（20%） ④工作职责履行情况（20%） 直接上级对员工定期进 行评定，失职减分，承担职责外工作加分。 ⑤工作计划完成和目标达成情况（25%）__每月直接上 级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的迗成情况进 行评定。 3、管理人员绩效考评 管理人员主要是公司在岗的正式任命的主