朗训会议营销培训-(精选·公开·课件).ppt

五、售后服务 1、巩固销售成果 1）进行跟进服务； 2）是否遇到什么困难； 注： 一般情况下，回访客户时，不要在12：30-14：30间或 20：00以后，不要打扰顾客休息。 2、拓展销售成果 1）会后当天打电话跟踪，问是否安全到家，对产品的意见和建议； 2）提醒他有时间可再来参加活动，进行良性诱导； 3）24小时内再打电话询问情况，跟进说服……； 4）激发购买欲望； 3、培养忠诚顾客 1、如果顾客较外向、热情，有购买力，可以用校区经典顾客来吸引他、取悦他，让他报名参加； 2、学会洞察：了解父母的真正需求，做好亲情服务； 3、如何成为终身顾客——动态管理； 4、重复销售； 5、档案管理技巧。 Thank you 会议营销 朗训国际 张强 会议营销 第一部分：会前筹备 第二部分：会中活动 第三部分：会后跟踪 第四部分：营销技巧 梦美特[中国] 会前筹备 一、档案收集：寻找潜在顾客 1、社区； 2、公园； 3、赞助少儿活动； 4、店铺； 5、生活处处寻找、发掘。 6、学员、园所、商场超市。 二、档案归类：寻找目标顾客 1、初步筛选； 2、将符合规范的档案按照区域、特点进行分类； 3、按照目标顾客的收入水平、知识层次、家庭结构、收入状况进行筛选分类（分成A、B、C类），专人管理。 三、档案使用：与目标顾客沟通 1、打电话进行服务 打电话时的语言定注意语气、速度； 2、亲自上门资料； 3、通过网络发送资料。 会中活动 会前准备和预热 1、对客户的了解 1）会前课程顾问和咨询组长进行沟通，确定好人员分配方案； 2）课程顾问和咨询组长进行一对一的交流，课程顾问提供详细精确的“客户信息登记表”。 2、对意向客户（目标人群）的确定 1）有理念、有经济基础、有适龄儿童、有闲余时间; 2）咨询组织通过电话服务确认的信息。 3、场地确定 选择 会议室或多功能厅。 4、物资准备 1）产品准备 2）宣传物资：易拉宝、展架、导引牌、资料、横幅等； 3）各种会议表格，如签到表、信息登记表、优惠政策等； 4）其它零碎物品。 5、开好会前预备会 开会前一天，就会议流程进行细节安排， 同时明确人员分工及协作细则， 以免会场上出现混乱现象。 6、会场布置 1)悬挂横幅，确保悬挂效果； 朗训少儿英语课程咨询及产品推荐会 关注儿童英语学习—朗训少儿英语课程说明会 2)桌椅摆放，布局合理，便于单对单交流。 7、迎宾准备 会议开始前员工激励会，简短有力，分配到位，迎宾人员整理仪容到门口迎宾。 在前台设签到处，签到表上留下详细资料和邀请该顾客的员工。 注 意： 签到处的工作人员必须按咨询组长提供到会进行确认，名单上没有的问清楚是谁邀请的，让邀请他来的工作人员当面确认。 会议程序 1、主持人开场白（三分钟左右）； 2、Demo老师带领大家做游戏，让顾客们兴奋起来； 3、主持人介绍专家（突出专家的权威性），专家 讲课时间控制在40分钟内； 4、专家上台及讲课结束，工作人员要带动顾客集体鼓掌，突现专家的权威性并带动气氛； 5、进行校长发言（30分钟以内）； 6、Demo展示 7、主持人强调活动优惠政策； 8、咨询组长进行攻单； 9、引导顾客购买； 10、散会后，每位咨询人员送客户走出校区。 会后跟踪 1、做好会议活动善后工作：收拾条幅、彩页等东西， 2、散会后两小时，打电话询问客户是否平安到家，并征求客户体验意见等； 3、购买客户，定期回访或上门拜访，并邀其转介绍。 营销技巧 一、销售准备 1、仪容、仪表（亲和力） 因为营销人员是整个营销过程中的首要因素，他们代表着企业形象，销售中最重要的关键就是“推销自己”。 2、心理准备 以最大、最饱满的热情投入到工作中去，真正进入销售前状态。 3、宣传资料 指导顾客阅读有关公司和产品的宣传资料。 4、展板 摆放在会场入口处，现场造势，宣传知识。 5、招贴画 贴在校区的醒目处，宣传知识。 6、名片 慎用名片。因为过早发名片让顾客有托词：“我已有你的电话，我回家和家人商量一下，等我考虑好了再给你打电话。”这样就把路堵死了。 二、销售导入 1、说明会开始前，站成两排，用热烈的掌声和亲切的招呼欢迎每一位顾客，让顾客有一种被重视的感觉，同时也会体现出企业形象和员工素质、精神面貌； 2、把顾客带到座位上后，帮助顾客熟悉环境，从拉家常入手，拉进和顾客之间的感情，为其端茶倒水的同时进行沟通，做好亲情服务； 3、运用甜美、赞美的语言、轻松活泼的语言、真诚圆润的语调，不要冷落任何一个顾客； 4、了解顾客的家庭情况、经济状况、文化程度、孩子情况； 5、让顾客看宣传片，使其在没有听讲座前对产品