临时旅客列车（L1-L998,A1-A998）.ppt

旅客列车客运乘务 1、课程的性质和目的 2、课程教学内容 3、课程教学的基本要求 4、教材与参考书 5、具体考核方式 1、课程的性质与目的 本课程教授对象为铁路运输、城市轨道交通运营管理专业，是该专业及相关专业的一门选修课。 通过学习本课程，应该了解旅客列车客运工作的有关问题，掌握旅客列车各工种的基本技能。为今后学习专业课或从事轨道交通运输工作打下一个良好的基础。 2、课程教学内容 本课程主要讲授旅客列车乘务工作，主要分为七部分，分别是客运乘务基础、客车设备、列车乘务工作、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、行包运输、运输安全和应急处理等。 3、课程教学的基本要求 本课程具有内容广泛，感性认识要求高等特点。在教学手段上将灵活采用： 课堂讲授 学生自学 课堂讨论 实训及参观等多种形式 3、课程教学的基本要求 课堂讲授：主要对客运乘务工作进行讲授。部分内容将结合图片、模拟等多种形式展开。 电子教案（投影） 课堂讨论：讨论客运乘务工作，对典型乘务形式进行讨论或模拟 学生自学和实践 4、教材与参考书 教材：邓岚、罗斌主编，《旅客列车客运乘务》，西南交通大学出版社，2008 参考书： [1]杨四点、张永军主编，《铁路乘务教程》，西南交通大学出版社出版社，2008 [2]北京铁路局主编，《旅客列车乘务工作导读》，中国铁道出版社，2008 5、具体考核方式 1、平时考评占30%（包括上课考勤、课堂提问、模拟练习等） 2、考试成绩占70% 课程主要内容 第一章 客运乘务的基础知识 铁路旅客列车运输生产有组织管理工作，也有客运服务工 作。 组织管理工作：编制旅客运输计划、铺画列车运行图、开 行旅客列车、制定客运规章、具体组织旅客乘车等。 客运服务工作：旅客购买车票、托运行李包裹、问讯、小 件寄存、候车、乘车旅行、饮食、沿途文化生活等。 第一章 客运乘务的基础知识 旅客列车乘务工作的主要任务： 运输旅客和行李、包裹 主要职责： 基本工作（倒水、拖地、送饭）、解决旅客困难、提供劳动和服务、创造良好的旅途环境。 客运乘务工作具体内容： 1、保持车内清洁、设备正常、温度适宜、照明充足； 2、照顾重点旅客，主动迎送； 3、通告站名，安排旅客坐席、铺位； 4、维护车内秩序，保证安全正点 5、搞好列车饮食供应 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 2、旅客列车的编挂限制 特快旅客列车不准编挂货车，受编车辆速度等级必须符合被挂车辆的速度要求。 客车遇特殊情况须附挂跨铁路局的回送机车时，按铁道部命令办理。 客车不准编挂关门车 客车途中摘挂车辆由调车人员负责，其他由列检人员负责。 禁止部分车辆编入旅客列车 混合列车不得编入装在爆炸品、压缩气体、液化气体的车辆。 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 组织旅客安全乘降，维护正常的运行秩序 检验车票，纠正违章，查毒三品，防火防爆 开展优质服务和路风建设，搞好饮食供应，保持车厢卫生、车容 爱护车内各项设备，正确使用和管理好设备、备品，严格交接 加强班组管理和业务培训，健全生产管理台帐，积极做好列车治安 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 依法管理治安，预防和打击犯罪分子的活动，查处非法行为 查缉通缉犯、逃犯，协助公安、安全、司法部门在列车上执行公务 做好乘车首长、外宾的安全保卫工作 组织列车工作人员、旅客同自然灾害、治安事件作斗争，协助处理突发事件 负责列车的消防监督，做好防火、防暴、防盗防破坏工作，查堵三品 协助列车长抓好列车治安联防工作 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 包车底制，乘务组不仅固定区段、车次而且固定包乘某一车底（长途列 车乘务组分成两班轮流服务）。 优点：这种形式有利于车辆设备及备品的保养完好，乘务员熟悉情况有 利于提高服务质量； 缺点：长途旅客列车需挂宿营车，乘务工时一般难以保证。包车次制是 一个车次（通常叫线路）由几个乘务组包干值乘，但不包车底。其优点 是便于管理，可保证服务质量；缺点是不利于车底保养，交接手续复杂。 第一章 客运乘务的基础知识 第一章 客运乘务的基础知识 * 第 一 章 客运乘务的基本知识 客车设备 列车乘务作业 客运服务礼仪和技巧 客运列车长工作 列车行包运输 旅客运输安全和应急处理 第一节 客运乘务工作的意义 列车是指编成的车列，挂有机车和规定的列车标志。 客车列车一般以客车车