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不合理评价投诉规范
红色为答案,
一、单项选择题
1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询?
可在“规蜜-预警页面-投诉记录列表”进行查询
可在“规蜜-投诉页面-我要投诉列表”进行查询
可在“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”进行查询
可在“规蜜-预警页面-预警记录列表”进行查询
2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后,平台将删除评价?
同行竞争者交易后给负面评价
广告
辱骂
泄露个人隐私信息
3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围?
评价内容:“百年租车招商加盟, 请联系百年租车郭经理,电话。
评价内容:“想在业余增加收入的,这里能给你增加一份收入,还能打发时间,◆扣 联系 扣★★★ ③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。
评价内容:“这个商家的商品很好,我是在这家店领了优惠券购买的,超划算”。
评价内容:“真的很便宜,我是通过下面的群买的”,且评价附图是领取优惠卷的群号。
4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果,以下哪个描述是错误的?
类型:广告 对应凭证:无,仅核实评论内容 成立后的处置结果:屏蔽评价内容(在商品评价列表中不展示),但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
类型:同行 对应凭证:无 成立后的处置结果:删除评论内容和图片,但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
类型:利用评价要挟 对应凭证:提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 成立后的处置结果:屏蔽评价内容(在商品评价列表中不展示),但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
类型:辱骂 对应凭证:无,仅核实评语内容 成立后的处置结果:删除评论内容和图片,但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。
5、以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴?
聊天记录中买家存在辱骂行为,随后买家给出的评语:艹你大爷的!
聊天记录中买家不存在辱骂行为,随后买家给出的评语:CNMLGB,我认栽!
聊天记录中买家不存在辱骂行为,随后买家给出的评语:这点钱就当给卖家买hua圈了!
聊天记录中买家存在辱骂行为,随后买家给出的评语:东西很差,非常不满意的购物体验!
6、通过除规蜜外的入口发起的投诉,商家可在哪里进行查询投诉结果?
投诉处理结果将展示在对应评价上方
投诉处理结果将展示评论右侧
投诉处理结果将展示“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”
投诉处理结果将展示评论投诉结果列表中
7、关于评价投诉的凭证要求,以下哪项描述是错误的?
旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图,需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。
目前关于语言凭证,平台仅认可安存语录的有效性
手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外,需要同时提交官网通话详单。
QQ/微信聊天记录可作为参考凭证,提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
8、以下哪条评论不包含辱骂信息?
老板是SB吗,wqnmlgb
谁再卖他家东西,谁就会出门被车撞。
老司机一言不合就开车。
马的智障!
9、以下哪条评论不属于“广告评价”?
我是通过Q群:13456***购买的,群内天天发优惠卷,半价买大牌
秋冬了,皮肤很干燥,化妆容易卡粉,所以我一直在用补水面膜,效果非常不错,姐妹有需要的加微信:joeba***byliou
推荐女装店铺:STARSHOP 实拍日韩风~都是店主实拍,放心购买。
想买这款毛衣好久,先下了你家的单,结果衣服超多线头,做工粗糙。果断退了补买A家,虽然贵了100,但做工明显区别。
10、买家小王收到鞋子后,询问:“收到货了,给好评有没有什么奖励?”,客服:“亲,没有呢,如商品有什么问题咱们有售后呢!”小王:“没有奖励,不开心,评价可别怪我”。随后,小王给出“商品差劲不满意”评价。此时,卖家是否可以对该订单打标,应该打什么标签?
不可以打标
可以打标,标签类型:发布广告评价
可以打标,标签类型:好评返现要挟
可以打标,标签类型:辱骂评价
11、评论中出现以下哪个信息,不属于”泄露个人隐私信息评价“的处理范畴?
商品价格
电话号码
真实姓名
地址
12、以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉?
买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。” 卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”
买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“ 卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“
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