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咨询决策
决策咨询与咨询产业化 一、决策咨询的概念 决策是领导者的基本职能.无论行政管理、科技管理或是企业的经营管理活动,都贯穿着一系列决策活动。 按决策问题的性质分类:西蒙将决策问题分为结构化决策和非结构比决策。结构化决策(structured decision)是那些问题的本质和结构十分明确,解决这些问题的步骤是已知的,而且是经常重复发生的那样一些决策问题。 非结构化决策(unstructured decision)是那些以前未曾出现过的问题,或者问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解,从而以往解决问题的一些方法和步骤难以处理的那样一类决策问题。 2007年4月18日报道,沪深两市股指双双收红,成交再创历史天量。两市股票总市值合计超16万亿元,占去年全国GDP20.94万亿元的80%,成为中国证券市场发展史上新的里程碑。据统计,沪市A股股票总市值达到133735.56亿元,深市总市值为34059.82亿元,两市合计167795.38亿元。与去年末相比,两市A股总市值增长62.81%,其中沪市A股总市值年内增长57.25%, 深市A股总市值年内增长89.04%(若剔出新股,年内增幅为85.07%)。 2007年2月27日,中国股市大跳水,国内外都在讨论上证指数能否在2800点站稳;4月30日上证指数已达3841.27。短短两个月,上涨1000点以上。 按决策问题是否重复出现分类:决策问题可以分为常规决策和非常规决策。 按照决策目标分类:决策问题可以分为单目标决策和多目标决策。 按决策所用信息的性质分类:决策问题可以分为定性决策、定量决策和模糊决策。 2、什么叫咨询? 现代汉语对“咨”的词义解释是:“跟别人商量”,对“询”的解释是:“询问”,对“咨询”的解释是:“征求意见”。综合古今和中外对“咨询”的解释,传统意义的咨询就是“向有识之士求教解决相关问题的对策”。 现代咨询就是用现代的科学理论、科学方法和科学手段进行的咨询活动。作为纳入政府管理的一个行业,比较规范的表述是:现代咨询是由咨询方(咨询专家或咨询机构)根据委托方(可以是政府机构、社会团体、企业或个人)的要求,以其专门的知识、技能、经验和信息,运用科学方法和先进手段进行调查、研究、分析、预测,客观地提供最佳的或可供选择的方案、建议、报告、对策等,以帮助委托方解决复杂问题的高智力服务活动。 二、西蒙的决策理论 在知识经济日益重要的今天,大家所说的:三流企业卖力气,二流企业卖产品,一流企业卖技术,超一流企业卖知识(指能成为新市场规则或游戏规则的产品标准或知识体系),在一定程度上就是这个意思。 附录:其他主要决策模型 1、弗罗姆决策模型 1973年,弗罗姆从分析领导者与下属分享决策权的角度出发,设计出了根据主客观条件,特别是环境因素来选择适宜领导者风格的弗罗姆决策模型。 2、综合扫描决策模型 由社会学家埃米特依·埃特奥尼提出。 三、决策咨询研究的意义 四、决策咨询的主要方法 铁笔:为什么好记性,不如烂笔头?要多记? 美国实证研究和试验结果: 信息保留和时间的关系: 当天:50%; 两天之内:25%; 七天以后:10%。 日本人特别强调当天的事情,必须当天休息之前详细记录,以保证信息量。 2、现代化调查法(问卷调查、定点监测、现场随机抽样、电话调查、网络调查。注意客观性调查,主观性调查) 3、数理统计分析方法(统计分析、数学模型、综合分析等) 4、系统工程方法(系统分析、系统仿真、系统诊断、系统调控、系统整合等) (5)90年代中期以后,采用多项新技术的综合决策支持系统。这一时期,国内外兴起了三项决策支持新技术,即数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)。数据仓库是在数据库的基础上发展起来的。数据库用于事务处理,而数据仓库可用于决策分析。联机分析处理把数据的组织由二维平面结构扩充到多维空间结构,并提供了多维数据分析方法。数据挖掘则是在人工智能机器学习中发展起来的,它是从数据库中发现知识(KDD)过程的核心。数据仓库、联机分析处理、数据挖掘的结合,开辟了计算机辅助决策技术发展的新方向。 五、咨询服务的基本步骤 1、接受咨询任务 咨询者(机构或个人)以一定的方式接受政府部门、企事业单位和各类社会组织的委托,为其在实际工作中遇到的需要决策的问题进行调查研究,并提
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