咨询决策.ppt

决策咨询与咨询产业化 一、决策咨询的概念 决策是领导者的基本职能．无论行政管理、科技管理或是企业的经营管理活动,都贯穿着一系列决策活动。 按决策问题的性质分类：西蒙将决策问题分为结构化决策和非结构比决策。结构化决策(structured decision)是那些问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的，而且是经常重复发生的那样一些决策问题。 非结构化决策(unstructured decision)是那些以前未曾出现过的问题，或者问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解，从而以往解决问题的一些方法和步骤难以处理的那样一类决策问题。 2007年4月18日报道，沪深两市股指双双收红，成交再创历史天量。两市股票总市值合计超16万亿元，占去年全国GDP20.94万亿元的80%，成为中国证券市场发展史上新的里程碑。据统计，沪市A股股票总市值达到133735.56亿元，深市总市值为34059.82亿元，两市合计167795.38亿元。与去年末相比，两市A股总市值增长62.81%，其中沪市A股总市值年内增长57.25%， 深市A股总市值年内增长89.04%（若剔出新股，年内增幅为85.07%）。 2007年2月27日，中国股市大跳水，国内外都在讨论上证指数能否在2800点站稳；4月30日上证指数已达3841.27。短短两个月，上涨1000点以上。 按决策问题是否重复出现分类：决策问题可以分为常规决策和非常规决策。 按照决策目标分类：决策问题可以分为单目标决策和多目标决策。 按决策所用信息的性质分类：决策问题可以分为定性决策、定量决策和模糊决策。 2、什么叫咨询？ 现代汉语对“咨”的词义解释是：“跟别人商量”，对“询”的解释是：“询问”，对“咨询”的解释是：“征求意见”。综合古今和中外对“咨询”的解释，传统意义的咨询就是“向有识之士求教解决相关问题的对策”。 现代咨询就是用现代的科学理论、科学方法和科学手段进行的咨询活动。作为纳入政府管理的一个行业，比较规范的表述是：现代咨询是由咨询方（咨询专家或咨询机构）根据委托方（可以是政府机构、社会团体、企业或个人）的要求，以其专门的知识、技能、经验和信息，运用科学方法和先进手段进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或可供选择的方案、建议、报告、对策等，以帮助委托方解决复杂问题的高智力服务活动。 二、西蒙的决策理论 在知识经济日益重要的今天，大家所说的：三流企业卖力气，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖知识（指能成为新市场规则或游戏规则的产品标准或知识体系），在一定程度上就是这个意思。 附录：其他主要决策模型 1、弗罗姆决策模型 1973年，弗罗姆从分析领导者与下属分享决策权的角度出发，设计出了根据主客观条件，特别是环境因素来选择适宜领导者风格的弗罗姆决策模型。 2、综合扫描决策模型 由社会学家埃米特依·埃特奥尼提出。 三、决策咨询研究的意义  四、决策咨询的主要方法 铁笔：为什么好记性，不如烂笔头？要多记？ 美国实证研究和试验结果： 信息保留和时间的关系： 当天：50％； 两天之内：25％； 七天以后：10％。 日本人特别强调当天的事情，必须当天休息之前详细记录，以保证信息量。 2、现代化调查法（问卷调查、定点监测、现场随机抽样、电话调查、网络调查。注意客观性调查，主观性调查） 3、数理统计分析方法（统计分析、数学模型、综合分析等） 4、系统工程方法（系统分析、系统仿真、系统诊断、系统调控、系统整合等） （5）90年代中期以后，采用多项新技术的综合决策支持系统。这一时期，国内外兴起了三项决策支持新技术，即数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)。数据仓库是在数据库的基础上发展起来的。数据库用于事务处理，而数据仓库可用于决策分析。联机分析处理把数据的组织由二维平面结构扩充到多维空间结构，并提供了多维数据分析方法。数据挖掘则是在人工智能机器学习中发展起来的，它是从数据库中发现知识(KDD)过程的核心。数据仓库、联机分析处理、数据挖掘的结合，开辟了计算机辅助决策技术发展的新方向。 五、咨询服务的基本步骤 1、接受咨询任务 咨询者（机构或个人）以一定的方式接受政府部门、企事业单位和各类社会组织的委托，为其在实际工作中遇到的需要决策的问题进行调查研究，并提