人际沟通预防医学医药卫生专业资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （二）Non-verbal communication （1）环境安排： 1、物理环境 2、社会因素 （二）Non-verbal communication （2）空间距离及个人的空间位置： 1)亲密距离(intimate distance)： 双方相距小于50cm 2)个人距离(personal distance)： 一般为50cm左右 3)社会距离(social distance)： 一般为1.2m至3.7m 4)公众距离(social distance)： 一般为3.7m以上 （二）Non-verbal communication （3）仪表： （4）面部表情： （5）眼神： （6）身体姿势： 二、人际沟通的主要障碍 1.信息发出者 （1）缺乏沟通动机： （2）信息超载： （3）缺乏相应的沟通技能： （4）不注重信息的反馈： 二、人际沟通的主要障碍 2.编码 3.传递渠道障碍 4.解码 5.接收者 （1）对信息不感兴趣： （2）心理障碍： （3）缺乏信息接受的能力： 三、促进有效沟通的技巧 （一）信息发送的最佳方法 深入浅出、简洁清晰、强调意义 （二）促进人际沟通向纵深发展的技巧 1.沉默（silence） 2.自我暴露（self-disclosure） 3.触摸（touch） 4.接纳及容忍不同价值观察（accepting different value system） 5.幽默（humor） 三、促进有效沟通的技巧 （三）保证信息准确无误的技巧 1.核实（validating） 2.小结（summarizing） 3.倾听的技巧（listening） 第四节 护患沟通 一、护患沟通的概念 护患沟通（nurse-patient communication） 是护士与服务对象之间的信息交流及相互 作用的过程。 二、护患沟通的目的 1.帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系 2.了解服务对象的情况，收集有关信息 3. 商讨有关的健康问题及护理计划，鼓励服务对象 4. 提供有关的健康知识及相关信息， 5.向服务对象提供有关的咨询及心理支持 三、护患沟通的特征 1.专业性、目的性、工作性的沟通，有特定内容及要求 2.沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危。 3.沟通渠道多，涉及范围广。 4.应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与对象沟通。 5.信息的沟通有时涉及服务对象的隐私 6.以服务对象为中心，尊重、依赖、坦诚、同情、理解及关怀。 四、护患关系中常用的沟通技巧 2.治疗性会谈的过程 （1）计划与准备会谈阶段： （2）开始会谈： （3）正式会谈： （4）结束会谈： 四、护患关系中常用的沟通技巧 3.会谈时的注意事项 （二）日常护患沟通技巧 1.为服务对象着想，理解其感受，并体谅 2.尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利 3.对服务对象的需要及时作出反应 4.随时提供有关健康的信息，并进行健康教育 5.对服务对象所提供的信息保密 （三）特殊情况下的沟通技巧 1.愤怒者 2.要求太高者 3.不合作者 4.悲哀者 5.抑郁者 6.病情严重者 7.感知觉障碍者 五、护理工作中常见的沟通错误 1.突然改变话题 2.虚假的、不恰当的保证 3.主观判断或说教 4.信息发出的量及速度超载 5.言行不一 6.急于阐述自己的观点，过早地作出结论 7.过度发问或调查式提问 六、促进及培养护士的沟通交流技巧 1.管理阶层进行有关人际沟通训练 2.护士个人应注意培养自己的人际沟通技巧，注意疏导及控制自己的不良情绪。 * * * * * * * * * * * * * * * 住院病人的压力源 陌生的环境 失去部分自由 经济问题 与家人分离（与外界的隔离） 社交受限 缺乏信息 疾病的威胁 诊断及治疗所造成的问题  工作压力(job stress)的概念 当个人的能力与需求不能与工作环境相匹配时 所引起的从业人员的身心压力状态。 常见的护理工作压力源 1.不良工作环境 2.紧急的工作性质 3.沉重的工作负荷 4.复杂的人际关系 5.高风险的工作性质 工作疲溃感的概念 疲溃感（burn out）：一种强烈的而持久 的工作压力所造成的一种无助、无望的心理 体验。 第七章 护理工