神内QCC成果汇报--幻灯片.pptVIP

有形成果 wps.cn/moban Company Logo 下次活动内容 主题 医院 政策 可行性 参与度 迫切性 圈能力 总 分 选 定 加强手卫生 25 18 20 18 20 101 降低褥疮率 25 25 25 20 20 115 降低针刺伤 18 18 20 18 18 92 wps.cn/moban Company Logo ↗ 个人价值 凝聚力 服务质量 病人满意度 品管圈活动带来的收获 个人价值：提高展示自我才能的平台，极大地体现了个人价值。 凝聚力：团队的凝聚力大大增强，还带动了护士的工作积极性。 服务质量：通过qcc管理，提高工作质量，从而服务质量大大提升。 病人满意度：改善服务模式，更大限度地提高病人的满意度。 wps.cn/moban Company Logo 降低病区铃音呼叫率 QCC项目成果汇报 神经内科 wps.cn/moban Company Logo 圈徽及圈名 意义：用我们的爱心，耐心为患者提供星级服务，让我们心连心，手挽手给患者希望与温暖！ 心心相映圈 三手环抱一颗心，代表护士用温暖的手呵护着每一位 患者的心! 红色丝带代表我们这支温暖，热诚，积极向上的团队用我们的爱心，耐心时刻围绕在患者左右! 用茂菲氏滴管连接我们彼此，让我们心连心，手挽手！ wps.cn/moban Company Logo 组 织 体 系 辅导员 圈长 圈员 圈长 圈员 wps.cn/moban Company Logo 主题选定 主题评价 上级政策 可行性 适应性 圈能力 实用性 成本效应 总分 顺序 选定 降低呼叫铃音发生率 4.93 4.57 4.93 1.86 4.21 3.86 24.36 1 减少压疮的发生率 4.74 4.01 4.47 1.07 3.74 3.11 23.71 2 提高患者的营养水平 4.66 4.23 4.08 1.61 3.99 3.42 23.22 4 提高护送病人的安全率 4.16 4.57 4.11 1.17 4.19 3.77 23.65 3 评分方式： 优5分、尚可3分、差1分，圈员7人，累积总分平均分 wps.cn/moban Company Logo 选题理由 医院 深化“以患者为中心”的服务理念，促进“优质护理服务”的开展，创建医院品牌形象。 医护 营造安静的环境，提高工作效率，提升护理质量，减轻工作压力。 患者 减少噪音给他们安静舒适的环境，他们也能得到安心、放心的治疗和护理。 wps.cn/moban Company Logo 活动计划的拟定与进度 wps.cn/moban Company Logo 改善前调查(一)数据收集 调查时间：2014年10月9日----2014年10月12日 调查地点：神经内科 调查方式：自行设计铃音次数及原因现场调查表，观察按铃原因，白天有三个护理组各自登记，夜间有夜班登记。 调 查 者：全体护理人员 呼叫铃使用次数共计314次(四天)，平均每天发生77.5%。 wps.cn/moban Company Logo 自行设计铃音次数及原因现场调查表 查检图 缺失项目 合计 时间 输液 液体输完拔针 病人 液体点滴不畅 液体 基础护理需要帮助 其他 接瓶 不舒适 外渗 误按 1 2 3 4 合计 wps.cn/moban Company Logo 自行设计铃音次数及原因现场调查表（改善前） 查检图 缺失项目 合计 时间 接瓶 拔针 不舒适 点滴不畅 外渗 需要帮助 误按 其他 1 1月30日 3 4 1 0 1 0 0 0 9 2 1月31日 4 3 0 1 2 0 0 0 10 3 2月1日 1 3 0 0 0 1 1 1 7 4 2月2日 3 4 0 2 0 1 1 1 12 合计 11 14 1 3 3 2 2 2 38 每日平均次数 2.75 3.5 0.25 0.75 0.75 0.5 0.5 0.5 累计百分比 28.94 36.84 0.02 0.07 0.07 0.05 0.05 0.05 wps.cn/moban Company Logo 现状分析柏拉图 改善前铃音调查柏拉图 wps.cn/moban Company Logo 改善前调查(二)数据收集 调查时间：2014年10月9日----2014年10月12日 调查地点：神经内科 调查方式：自行设计输液患者满意度问卷调查表由专人发放和回收，使用统一指导语说明调查的目的、意义和填写方法，当场发放，以独立不记名方式填写后当场回收。 调