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护士礼仪及护患沟通技巧 康达医院护理部 护士服务礼仪 护士服务礼仪概述 护士礼仪 护士服务礼仪细则 仪态、仪表礼仪 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。 （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。 （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交宜浓。 基本站姿 1.女性正确的站姿 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展， 两臂自然下垂，两手相 握在腹前；两腿并拢， 两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 基本站姿 2.男性正确的站姿 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 抬头、挺胸、收腹、提臀、双脚平行分开,不超过肩宽 不雅的站姿 坐姿 “坐如钟” 1.正确的坐姿 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。 正确的坐姿 不雅的坐姿 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； 将手放在大腿中间或垫在大腿下； 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。 不雅的坐姿 行姿 平稳、轻盈、自然、矫健 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动。 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 不雅的行姿 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定 注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。 蹲姿 “蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美 蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式 下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。 护理工作场景中的行为要求 1.手持治疗盘 　上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 持病历夹 持病历夹要领： 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂 搬放椅子要领 侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时轻轻关好门。 引导病人时： 双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上下楼梯时的位置： 不论是上楼还是下楼，都靠右边。 护士着装礼仪 服饰礼仪 着装的TPO原则： T （time） ---时间原则:着装要和时间相协调 P （place）---地点原则:着装要和地点相协调 O （occasion）---场合原则:着装要和场合相协调 护士着装 由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。 护士着装要求 护士着装仪表应遵循“整洁、得体、适度”的原则。 1、护士服 ⑴为护士上班着装 ⑵宜佩戴工作牌 ⑶应整齐清洁 ⑷应力求简约端庄 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快