XX口腔2015年区域公司运营管理标准化规程 营销部.docxVIP

营销管理文件：总201508285号 PAGE \* MERGEFORMAT 17 XX口腔2015年区域公司运营管理标准化规程（初稿） 目录 第一章 总则 第二章 XX口腔区域分公司运营管理架构 第三章 XX口腔区域分公司运营部工作职责 第一节 运营部定位 第二节 运营部的现状与发展 第三节 运营部的管理职能与工作职责 第四节 运营部的岗位划分与岗位要求 第五节 运营部与各门诊的工作标准流程 第六节 运营部与总部营销部的工作标准流程 第七节 运营部的工作计划与总结制度 第四章 XX口腔区域分公司市场部工作职责 第一节 市场部定位与发展 第二节 市场部的管理职能与工作职责 第三节 市场部的岗位划分与岗位要求 第四节 市场部与各门诊的工作标准流程 第五节 市场部与总部营销部的工作标准流程 第六节 市场部的工作计划与总结制度 第五章 XX口腔区域分公司运营部与市场部工作协同 第一节 关于业绩目标的分配原则 第二节 关于工作计划的统一性与配合 第三节 市场活动实施时的部门配合 第六章 XX口腔区域分公司运营部与市场部的绩效考核标准 第一章 总则 第一条 制定运营标准化规程的目的 本文为XX口腔区域公司体制改革文档，旨在清晰化区域公司管理架构，明确运营部与市场部岗位职责，优化工作流程，最终更有效的进行业绩提升。 在充分沟通后，得出初步结论：目前XX分公司中运营部的工作内容较为模糊，各人员对岗位职责不够明晰，工作导向上更趋近于后勤多于管理，导致运营部整体对于业绩的提升贡献度较低。同时，市场部的缺失，导致了整体市场推广工作无法开展，不能直接为门诊带来短期、长期的客户来源。因此，在经过充分思考后，拟对XX区进行整体改革，将运营部与市场部进行划分，实施“内部管理+外部拓展”的模式，将门诊的管理、数据统计分析、医生内能提升等划为运营部工作职责；将市场活动、渠道开发、客户管理等划为市场部管理职责。并根据其月度目标的分配比例，以及工作计划与总结的对比情况，进行绩效考核，实施有依据、明确的奖惩制度。 第二条 运营标准化的原则 我公司的运营管理基于公司正规化的思路进行，主要管理内容包括但不限于运营管理、门诊日常管理、市场工作管理、工作成果统计与分析等，贯穿于公司日常经营管理活动的始终。依据公司经营方针，分析业绩保障及增长难点并提出改进措施，为公司运营提供决策依据。 第三条 区域运营的相关责任部门和人员 区域分公司区域运营风险管理所涉及的责任部门和人员为全面性的，即运营部为业绩保障、业绩增长、提升内能的牵头部门，市场部作为实现业绩增长的第一责任部门，每位员工都需要树立营销观念，努力做到基于整个业务流程各个环节的标准规范动作。各相关部门和人员应严格遵守运营管理制度，各尽其职、各负其责。 第四条 运营及市场工作的审批决策机构 运营工作分为两部分，即运营部及市场部；其中运营部工作由运营部经理负责全面协调，向区域总经理直接汇报；市场部工作由市场部经理负责进行开展，与运营经理共同协调，向区域总经理直接汇报，并服从集团营销的统一安排调配。 第五条 其他说明 本规程属于区域分公司运营管理体系之主要框架性制度，其他辅助制度还包括：工作的计划与总结制度、会议记录制度、重点工作流程审批制度、重点文件存档管理制度以及需要不断补充完善的其他运营管理制度等。 第二章 XX口腔区域分公司运营管理架构 企划管理 企划管理 运营部经理 数据中心 数据专员 门诊标准化 运营专员 区域公司 区域运营部 运营部经理 区域副总 区域市场部 市场部经理 渠道开发 开发专员 客户管理 客户专员 市场活动 市场专员 图一：区域分公司运营管理架构 第三章 XX口腔区域分公司运营部工作职责 第一节 运营部定位 运营部定位：运营部是公司的核心部门，制定目标并完成目标。对公司经营目标的全过程进行计划、执行、指导、控制和监督。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 运营部核心：分析区域 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%8E%AF%E5%