共赢的沟通与辅导实用技巧.PPT

共赢的沟通与辅导技巧 导论 在所有的能力中，最需要被掌握的能力是沟通，沟通是人类的生存方式！ 可是对沟通的教育，训练却在现代教育体系中严重的缺位。 世界上的四种人 中国古人认为哪一种境界是最高的？你目前更倾向哪一种？你的目标一定要是最好的。 沟通的基本目的有二： 一 、增强对话彼此的双方，多方间的了解，理解 二、卓有成效的影响对方 Part 1 聆听的技术 一 聆听的意义 聆听是沟通与辅导的首要技术 聆听是建立良好沟通与辅导关系的基础 二、聆听环节 1.关注 关注的定义：通过自己的行为与语言给沟通、辅导对象一个“我正在专心听你诉说”的信息。 关注的意义 关注的技术：体态语言及语言 体态语言：“请坐”，成90度相坐，75厘米距离，辅导者身体前倾，“同频共震” 语言：“嗯”，“噢”，“我知道了”等 2. 提问 提问的意义：节省时间，事半功倍 提问的技术：具体、开放式为宜 具体：谁？何事？何地？ 开放式的特点 3理解 理解又称同理心，指设身处地的从当事者的角度来观察问题，就是将心比心，是聆听技术的关键 理解的技术 一个简单的句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？”这是一个“对焦”的过程 三、聆听的禁忌 指责 劝导 同情 辅导的重要原则：助人自助，这是最重要的角色设定，也是教师较易违背之处 Part 2 说服的艺术 愚者用他理说吾，智者用吾说理。 ——亚里士多德 品格 逻辑 情感 说服力铁三角 每向前迈进一步，都离不开你用语言和文字打动别人的能力。 ———彼得.扎克尔 一、 逻辑和组织 说服术的五要点计划 吸引 问题 答案 利益 号召行动 麦肯锡四步计划：五要点计划的变通 背景：注意，不要在这一阶段与听众或当事人产生敌对意识。 麻烦：有什么新情况？发生了什么事情？什么地方出错拉?有哪些不利因素？发生了什么变化等？ 问题：在提问中认识问题，寻找答案。例如：我们能做些什么？有哪些选择？怎样才能成功？等等。 答案：无可置疑地推出。 一封由律师事务所发给未来客户的信 1.背景 恭喜你，新婚快乐！ 2.麻烦 但痛心的是，有近二分之一的夫妇会离婚。你将不得不面对这种奇怪的现象。 3.问题 如果出现这种令人伤感的情况，你将如何应对以避免最坏情况的发生？ 4.答案 现在就开始采取措施。 五要点计划更适用于公众演讲，商业推广。 四要点计划更适用于口头和书面报告，因其重点不在于激发听众的购买等欲望，而是侧重提出问题，解决问题。 推理的一般结构 推理＝前提＋结论 演义推理:从一般推出个别的推理方式 归纳推理:从个别推出一般的推理方式 二、增强语言的说服力 左脑 右脑 分析 创造性 语言 想象 文字表达 比喻 推理 艺术 逻辑 感受 有说服力的语言意味着能同时调动左脑和右脑 感觉：视觉、听觉、运动感 NLP创始人格雷德和班德勒指出，人可氛围视觉型，占40%；听觉型，占40%；运动型，占20% 想像+感受=记忆 构思语言画面 增强语言表现力的最佳方法——比喻 构思比喻的步骤： 1.一个观念：非一亦非异 2.选择最简单的，直接的相关意像 3.拒绝陈词滥调，力求比喻新奇、突出 4.及时发布出来 幽默 幽默使人轻松，幽默是对批评、攻击的最好回击；幽默能缓和严肃、紧张的气氛；幽默的效果就是一笑解千愁。 讲故事 故事的结构：事件、焦点、结尾 表达式成为一种习惯，而不应只是应急文事，而习惯来自大量的，有意识的训练 三、因人而异的说服力 四种个性类型 理智型 内向型 审视形 鼓励型 外向型 接受型 交际型 情感型 交际型 个性：外向、感情丰富、情绪化强、易冲动、健谈 需求：激情和活力 体态语：纷繁多样 声音：多变 衣者：富有个性、讲究、华丽 哲学观：世界是个大舞台 鼓动型 个性：外向、经常外出、机智灵