人际沟通具体方法.ppt

三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 跨部门沟通学员心得（一） 强调用被他人所接受的方式进行沟通。 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 跨部门沟通学员心得（二） ★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★不能以自我为中心， 好方案也需良好的沟通。 ★多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 爱同事5大法则 1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例： 换位思考的关健点 　　 问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？ 五：学员跨部门沟通 心得讨论 分组讨论，选代表发言 　　　 问题六： 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　 六：跨部门沟通要点三 　　——知己知彼。 “功夫在诗外”的启示 优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 部门间横向沟通要点 怎样才能去真正了解 其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚ 岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑 七：跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。 问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？ 你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样？ 成功地主持会议 1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限 有效会议要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间 会后应对议题有跟踪 案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议 会议沟通要点（一） “沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主 会议成员的责任 会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提 出的问题要有周密思考和充分准 备，写好必言提纲 会间：倾听他人观点，积极发表自己的观 点，关注在讨论的事项 会后：努力完成会上所分派的任务 缓解会议冲突 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意 自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语 强调问题，而非人物 决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突 八：面对同仁——怎样与同级主管相处。 问题八：对部门权限之间交叉地带的事 该不该管？ 　　　　 怎样去管？ 问题3的启示 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，