全方位沟通实用技巧.ppt

圆桌模式 办公室沟通 柜台沟通 培训教室 休闲茶座 自由空间 小会议室 零距离柜台 城市广场 需要准备的内容 需要准备的内容 当问题出现或需要某项事情需要跨部门协 助时或者要与人见面时，先计划沟通目的 沟通不是单方面的 根据沟通主题的需要联系相关人员 不要为了做大沟通场面而邀请无关人员 确定时间：大家方便、重大问题例外 准备标准 根据内容所需要的气氛确定场地 根据问题涉及的人数安排座位 根据来者级别制作、摆放座位牌 音响、摄影、灯光、道具、 茶杯 烟灰缸、 饮料、 水果、 小吃 涉外沟通的用餐安排 沟通议程计划安排，先发给参与者知道 所沟通内容文字资料的编写、印刷、制作 跨部门沟通时的交办、授权表的准备 涉外沟通时的礼品、纪念品准备 沟通记录 服务员 将记录的内容快速复印发给所有人 让客人有星级宾馆的享受 常见的沟通习惯 沟通语言表达训练 主讲内容 沟通的问话训练 发资料（人） 性别： 约多少岁 职业 性格 你的感受 教 你 学 会 认 识 客 户 分组： 时间：35分钟 [前两名有奖] 发言：组长[4-5分钟] 沟通技巧与训练 沟通对手分析 夸大沟通为了引起重视而进行的问题放大 无事沟通沟通宗旨就在于关系维护 低调模式习惯性低调，保证不受人围攻 火急火燎行事冲动，容易紧张 温火并用沟通变化大，策略性强，无把握不可 先礼后兵先讲好的，给点甜头，后讲（但是……） 试探策略先了解别人的意见，利用别人的话发挥 （与武汉绿泽泰顾问对话）小人行为 领导模式转个大圈才明白“原来没有离题” 常见的沟通习惯 沟通技巧与训练 沟通对手分析 常见的沟通习惯 先追问后下定义： 律师 警察 （海南交警扣车的案例） 与下属沟通为下属的辩解定性为（最起码 不尊重上司） 最后玄机从不适合其身份的优点赞美，后 一击惊人（一次高层饭局，上海太太当众给 丈夫难堪的实例） 黑色沟通不可学不可不懂 纯为了解问题和解决问题的一种理性沟通 问话 应答 为了解决问题 沟通技巧与训练 沟通问话训练 知识沟通技巧 休闲沟通技巧 5种简单的问话 批准 Permission 一般 General 特定 Specific 封闭 Close 开放 Open 1.是要求别人准许你向他发问。 2.举例：[我可以请教你一个问题吗？][能允许我问你一些私人问题吗？] 3.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。 4.作用：合理化地带出话题。 5.注意事项：要以尊重对方为原则。 1.释义：是将一个问题向所有沟通对象发问，被问对象并没有被指定。 2.举例 ：[各位觉得现在沉闷不沉闷？][大家觉得要不要放松一下] 3.效果：提议的人在下一阶段沟通 中总能被关照 1.释义：被问对象是有所指定的。 2.举例：×××，你觉得昨天的工作累吗？ ×××，你对一般性问题了解 了吗？ ×××，能谈谈你的感受吗？ 3.注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则对方没有心理准备，可能引起反感。 活 动 3人一组： 每人首先提一个“批准性的问题”，被问者要回答； 每人在提一个“一般性的问题”，要有人回答； 每人在提一个“特定性的问题”，被问者要回答。 1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。 2.举例：[我是否觉得这个课程对你很有用处?]答案只能[是]或[不是]。没有其它可以作答的方法。 3.注意事项：封闭性问题会限制对方表达自己的思想，因此在使用上要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题. 1.释义：问题和答案没有限定，被问者可以任意发挥。 2.举例：[你觉得这个课程对你有什么好处] 3.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。 一般 封闭 特定 开放 一般问话可以封闭也可以开放。 特定问话也可封闭也可开放。 语言表达决定了沟通的效果 语言表达分类 口述表达 理性表达 感性表达 幽默语言表达 肢体语言表达 游戏表达 分组训练： 单号发送信息 双号接受 双号发送信息 单号接受 沟通技巧与训练 为了解决问题 沟通技巧与训练 沟通问话训练 知识沟通技巧 休闲沟通技巧 为了维护关系 休闲沟通比知识沟通要困难，因为 休闲沟通除了解决问题外，还要为未来 的进一步沟通奠定基础。其方法是沟通 标的知识加上外知识。 沟通过程中聊业务与联络 感情的时间比例标准 ? 沟通谈业务于联络感情的时间比例 商品与合作：最高70% 最低50% 信 息 调 查：最高50% 最低30% 业务：不能超过40%时间 不能低于20%时间 感