物业高级顾问王涛——天泰物业的品质管理-（一）.pptVIP

某花园古玩盗窃案36天破案 2002年2月28日，某花园XX楼XX房发生一起盗窃案件（管理处安全员梁某在当值期间，发现XX楼西侧XX房后停有一辆车，梁某前往查看，车灯突然打开，是一辆车牌号为京EE4422的切诺基，此时一名提手提袋的男士从XX房后花园走出，梁某上前询问，其自称为该房业主，安全员跟随其至车后，该人盖上车的后背箱驾车离开。这时，梁某看见XX房后门没关，并回忆起该房业主已经有一段时间不在家，随即呼叫入口岗拦截京EE4422切诺基；出入口岗因正在核查入区车辆和登记，没有注意到梁某的呼叫，该切诺基到达出入口岗后，按规定程序查收了该车的出入卡并登记，随即该切诺基开出园区。南大门岗在同时收到拦截呼叫时立刻进行拦截，但由于无防强闯设施车速过快而未能有效截住（录象显示该车从出入口岗通过中轴路冲出南大门仅用4秒钟时间。此时安全员通知指挥中心与业主联系确认，指挥中心拨打该室电话发现是空号，通过档案找到该室业主的手机号码，并与其取得联系，得知该业主身在广州，该业主获悉情况后表示会尽快赶回。在此期间，管理处安全组一直在该业主家前门和后门分别布岗保护现场。并立即向辖区空港派出所报案，由于无法确认业主是否丢失财产，故派出所未予立案。3月1日下午3时业主赶回家中，确认其价值30多万的古玩字画被盗，并向辖区派出所报案，至此公安机关全面介入此案侦察。）事发后，物业公司及管理处积极应对，全力协助公安机关侦破此案。4月6日，该案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被盗物品。这起近年来该市涉案金额最大的盗窃案至此全部告破。??? 本案侦破工作的突破口是根据园区近一个月的所有进、出车辆记录，20多名安全员通过一周时间的排查，最终找出了3辆嫌疑车辆，对此，公安分局对管理处在进出车辆的登记管理及相应质量记录的可追塑性等方面予以充分肯定。 为什么要做质量记录 规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！ √ ⅹ √ √ ⅹ ⅹ ⅹ √ 如何做质量记录 物业之品质观 物业之品质管理 请评价以下图片内容所反映的品质，并予以记录。 ??? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 13 14 15 16 17 我们的使命—— 持续超越我们的顾客不断增长的期望 如何理解和认识？ 物业的品质观 这样的部位也要清洁！ 保护大理石的突出棱角 停车场的限位架考虑了低底盘的车辆 限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞 这样的创意好不好？ 设备房也是那么洁净 * 一天，客户服务助理杨霞在深圳万科四季花城海棠苑巡查时，发现路边有一个路灯灯罩有点歪，于是找个梯子上去查看，手刚触及，灯罩却突然脱落下来，杨霞心想：幸好没人从路灯下走过，否则后果不堪设想。他仔细看了看路灯，发现灯罩是因为氧化脱焊而掉落的，但从外表看问题不明显。于是，他急忙向控制中心进行保修。刚想转身走，突然觉得事情没那么简单，他反复思考一个问题：这个路灯有问题，由于安装时间都相近，会不会其它路灯也存在焊接处氧化生锈的问题？倘若是这样，那可是一个重大的安全隐患。为了证实自己的设想，他围着海棠苑周围的路灯查了又查，果然不出所料，部分路灯灯罩也存在同样问题。此时，他脑海里只有一个念头：尽快通知相关领导和维修技术员，彻底排除隐患。杨霞将此事汇报后，引起了管理处相关领导高度重视，管理处及时安排维修人员对路灯进行了地毯式的排查并加固，全体同事对他的这种关注品质、关注细节的精神倍加赞赏。 6月26日晚紫金苑某业主打车回家，在西门下车后朝人行门的方向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。 * 2004年夏季长春万科城市花园煤气开栓期间，维修班刘宏亮配合煤气公司对城花三、四期进行煤气开栓。在此过程中工作细心的小刘发现煤气公司师傅有一个非常不好的习惯，那就是抽完烟后烟头随手乱扔，这不仅会给美丽的园区造成环境破坏，同时会让业主产成反感的情绪。小刘想直接提醒煤气公司的师傅，但又觉得太直接会让他们很尴尬，于是他就巧妙的用自己的实际行动来影响他们。当在有煤气公司的师傅乱扔烟头时，他就马上主动捡起放入垃圾桶内，这样看似平凡的举动却让煤气公司的师傅们深受感动，随手乱扔烟头的现象消失了。事后煤气公司的徐师傅谈到这个问题时说，“以前在别的小区开栓并没有注意到烟头的问题，但是在万科开栓你们可真给我上了一课，让我感受到了万科物业高品质的服务与管理，只有万科物业这样优秀的企业才能培养出小刘这样优秀的维修师傅”。但小刘对此却不以为然，觉得这些都是他应该做的，没有什么