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新招（云客服基础业务）考试试题 考试时长(分钟)：30 试卷总分：10 通过分数：8 第1题( 单选题 ，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式 此交易状态下交易超时 时间是 天系统将自动关闭？ A.1 B.3√ C.10 D.30 答案：B 回答：B 得分：1 第2题( 单选题 ，分值：1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案：C 回答：C 得分：1 第3题( 单选题 ，分值：1分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A.与买家联系，核实买家是否需要货物 B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关 闭交易 C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭 交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：1 4 ( 1 ) 第 题 单选题 ，分值： 分 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时√ D. “交易成功”状态的超时 C C 1 答案： 回答： 得分： 5 ( 1 ) 第 题 单选题 ，分值： 分 修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A.买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款√ D.以上全部可以 C C 1 答案： 回答： 得分： 6 ( 1 ) 第 题 多选题 ，分值： 分 以下关于支付宝的描述，正确的有 A. 5% 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳 的保证 金，申请退款的时候保证金会退还 B. 支付宝充值目前有 种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，3 充值码充值 C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的 储蓄卡、信用卡内 D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大 2-3 约 天左右到达自己的银行卡内 BD BD 1 答案： 回答： 得分： 7 ( 1 ) 第 题 多选题 ，分值： 分 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的 是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号 答案：ABD 回答：ADB 得分：1 8 ( 1 ) 第 题 多选题 ，分值： 分 关于账户认证，以下描述错误的是 A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证 B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过 申请 D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店 CD DC 1 答案： 回答： 得分： 9 ( 1 ) 第 题 多选题 ，分值： 分 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多 次修改机会5 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：DAB 得分：1 10 ( 1 ) 第 题 多选题 ，分值： 分 交易状态为 “卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法