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打造高效的兼职团队 我在跟许多培训机构的地面推广人员沟通交流时，大家最头痛的就是兼职管理问题，有人说兼职流失太快。有人提出兼职是派出去了，可是出不了成绩。通过这几年的工作，加上和大家的讨论，实际情况是什么？兼职人数少、兼职团队构架不合理、市场活动专员对兼职的工作缺乏监控和辅导、不了解兼职人员的功能、兼职对培训项目和学校的了解不够具体、对兼职的激励不够….. 一、人数不足： 按照标准化的要求，兼职常备资源人数必须达到100以上。事实上，包括我自己很多时间都出现无人可以去用的时候。 1.固定兼职人数不足。固定兼职是指一周内工作时间在5天左右，是中心兼职团队中的骨干力量，他们相对稳定，也便于我们去培训和提升其功能。依据学校的实际情况和宣传计划，固定兼职应该达到2-10人，或者更多。而很多时间我们缺乏这种固定的兼职，没有熟练工，市场活动结果可控性就无从谈起。要求在每年的旺季来临前，必须储备足够的固定兼职核心力量，保证整个团队的良好运营。固定兼职实现比较困难，寒假暑假还行。 2.常用的兼职人数不足。除固定兼职，还应该与一些兼职机构保持很好的合作关系，能及时给我们补充兼职力量，保证每天都有一部分了兼职来校区工作宣传。这些兼职要不断的筛选，招聘，储备人数达到100人以上，当开展一些大型活动时，才不至于被动。 解决人数不足问题的方法就是招聘，然后才是通过管理来留人的问题。 1.选择正确的招聘渠道： 招聘不同类型的兼职要选择不同的渠道。 固定兼职主要招聘对象为中低学历的待业人员、低薪在职人员、暂时没有找到工作的应届大学毕业生。可以通过人才市场、劳动力市场、学校招聘网站、各类分类信息网站去发布招聘信息。 临时兼职人员，以招聘在校大学生为主。可以通过学生会，团委，勤工俭学中心，中介机构等渠道实施招聘，也可以在校园论坛、信息栏招贴海报进行招聘 在具体招聘时，我们可以根据实际情况、招聘要求，合理的选择招聘渠道。我们可以尝试去招聘一些社区下岗人员，相对而言，这些下岗工作虽然学历不高，年龄也教大，但是比较踏实稳重，亲和力好，一方面可以帮助社区解决再就业问题，一定程度上提升了校区的口碑，为中心以后到社区宣传，甚至争取政府部门的相关支持，都可以带来相对的便利。 2.鼓励兼职转介绍： 每个兼职都可以的成为一个小中介，对中心认可程度好，有上进心的兼职一般都愿意推荐同学、朋友来中心工作。要利用好中心现有好的兼职资源，可以在日常开会时间鼓励兼职转介绍，这样一来，我开在开展校园讲座时就可以得到很多便利。去年很多讲座都是兼职介绍的，省去很多资金和麻烦。 二、功能不强： 兼职功能不强主要体现在以下几个方面： 1. 兼职行为规范不达标 兼职在户外派单、填表时，要以一种职业化的状态投入到工作，不能因为是兼职，就放松对其工作规范的要求。要从穿着、站姿、笑容、礼貌等方面去要求兼职，使用标准法的派单用语，按照标准法的流程去进行宣传。 这点是我们平时不注意的，在兼职日常管理规划中有详细说明，我们要在每次的兼职会议上强调，只有把这些东西经常说经常管，才可以达到一定的效果。 2. 不会选择目标人群 兼职对“目标人群”的理解仅仅限于“18周岁以上，高中以上学历”，这样建造者选择派单，问卷对象时就只会关注年轻人，而事实上40-50岁的家长也是我们的派单的宣传对象。另一方面，在不同的活动地点，目标人群的选择是有讲究。比如在人才市场，我们应该有意识的去寻找、关注表情沮丧、求职失败的人，这样的人痛苦点更明显，更有可能成为目标客户。 3. 产品知识不过关 如果兼职不了解自己宣传的产品，不了解游戏学院，不知道什么游戏开发，也就无法去说服咨询者上门或者填写问卷，后续转化就更不可能了。 4. 沟通技巧缺乏 兼职在与目标人群沟通过程中，应该通过聊天去建立信任感，并在聊天的工程中寻找。发掘对方学习的需求。 兼职提升可以通过上个环节来控制： 1. 规范上岗培训 严格按照标准化的要求去实施上岗培训，并在培训的过程在那个去筛选合格的兼职。培训的内容包括公司的介绍，产品知识，工作行为规范，派单及问卷填写技巧，以及学校规章制度和激励机制，使兼职在上岗前更多的了解学校，明确工作目的，具备基本的工作技巧。 2. 制定、实施提升培训计划： 市场活动专员应该每月制定、实施兼职人员提升培训计划，内容有销售技巧，消费者心理学，成功学，主要针对已经通过试用期，工作一段时间的人员进行，目的是提升他们工作技巧和能力，让人们通过学校培训学有所获，从而增强在校区工作的荣誉感。培训一般由市场专员来组织，必要时可以邀请中心咨询师和相关老师进行辅助。培训过程中要求兼职人员参与和互动。 这种提升培训一般每两周开展一次即可，每次时间控制在两小时以内，并尽量的和最近的市场活动想结合。也可以将这种提升培训贯穿在每天工作当中，这中贯