公务员礼培训PPT课件【完整版】.ppt

以右为上 面门为上 接待会见座次 乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 A、商务面包车、旅行车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗的位置 B、越野吉普车 前排副驾位置为上座位。 （3）乘车座次排序 C、双排座轿车 情况一 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。 情况二 专业司机驾车，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 右座高于左座 后座高于前座 轿 车 的 座 次 乘车规则 5、接待礼仪 （4）行进位次排序 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后； 走路、入座 （5）宴会座次排列 A、中餐宴席桌次排列规则 排序原则： 居中为上，居右为上 内侧为上，以远为上。。 临台为上，开阔为上。 桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。 1 2 1 2 1 2 3 1 2 3 5 4 5 6 1 7 3 2 8 7 9 6 4 5 3 1 2 4 B、中餐宴席座次排列规则 排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 宴席的座位安排 桌 子 主方 主宾 主方 客方 副主宾 主方 客方 主人 门 1 5 9 4 8 3 7 6 10 2 主人 第二主人 （女主人） 1 5 9 4 8 2 6 7 10 3 主人 第二主人 （女主人） 中 餐 佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。 会议座次规则 鞠躬礼，一般行30度鞠躬礼，真诚的微笑，以表示尊重。在给对方造成不便或接待客户投诉时，行15度鞠躬礼，以表示道歉。行15度鞠躬礼时头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行鞠躬礼时，一般距对方2—3米。 鞠躬一般分为三项： 　　　点头礼——即十五度鞠躬。 　　　普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 　　　恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。 　　顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。 正确的做法 　1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 　2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 　3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 迎接客户时 150致意式 感谢或恭送客户时 300致意式 向客户表示歉意时 450致意 请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？ 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，?把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 表情是人的面部感情的外现。一个人的表情包括眼神、笑容和面部的肌肉动作，其礼仪规范为： （1）眼神。要“目中有人”，要注意三点： A、看什么部位？眼睛或头部。 B、从哪个角度看？正眼看人。 C、看多久？谈话的1/3至2/3时间。 （2）笑容。要“当笑则笑”。 目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 笑容禁忌 狂笑、冷笑 嗤之以鼻 露牙龈 牙齿不干净 鼻子生纹 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 微笑礼仪 微笑礼仪 “四不要” 一不要缺乏诚意，强装笑脸。 二不要露出笑容后随即收起。