商务礼仪礼貌备课教案.ppt

职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * 拨打电话时机，一般要求工作时间和私人时间分开。特殊情况可以占用私人时间，比如销售需要与客户谈私密事情，一般宜在20：－21：00通话。 特殊场合，手机保持静音，当有电话振动时，不要查看手机，可装作无电话。但事后一定要回电话，并解释未接来电原因。 * * * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者；尊者有获悉对方信息的优先权。 你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。 * * 最好准备一只名片夹 * * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * * * * 胡锦涛：中国共产党中央委员会总书记，中华人民共和国主席，中共中央军事委员会主席，中华人民共和国中央军事委员会主席。 吴邦国：中共中央政治局常委，十一届全国人大常委会委员长、党组书记。 温家宝：中共中央政治局常委，国务院总理、党组书记。 贾庆林：中央政治局常委，十一届全国政协主席。 李长春：中央政治局常委，中央精神文明建设指导委员会主任。 习近平：中共中央政治局常委、中央书记处书记，中华人民共和国副主席，中央党校校长。 李克强：中共中央政治局常委，国务院副总理、党组副书记。 贺国强：中央政治局常委，中央纪律检查委员会书记。 周永康：中央政治局常委，中央政法委书记，中央综治委主任。 * 面门为尊。 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 由谁点菜分两种情况，正式商务场合和非正式场合。正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请，不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要询问领导或客人喜好，禁忌。非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟，或客人携带家属，可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少，一般菜数为人数加2，可根据实际情况变化。菜量较大少点，菜量较少时多点，保持宴请结束时，剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜，为鱼或比较昂贵菜肴，鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。 * “我喝完，你随意”在遇到酒量好，爱喝酒人时可不用。 * * 礼品一般选择体积较小物品。如销售送客户礼品，客户抽烟的可送2条烟，要送2条，好事成双。外地客户可送特产。 馈赠礼品需进行包装，可用包装纸、公司提袋、档案袋。送烟可用档案袋包裹。主任，这是我们公司资料，您有时间看一下。 时机和方式，如果赠送时机和方式不合适，会适得其反。大件礼品一般不送办公室。 * * * 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 行进礼仪 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 电梯礼仪 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 座次礼仪 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低 会议座次 主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 会议座次 会议座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会客室座次 宴会座次 门 主位 2