拜访礼仪礼貌.ppt

（续）当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉：“这种照明器的性能先进在什么地方 ？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。” 张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。 分析：在任何职业场所 ，都必须注意自己的言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。 1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。 3.当客户请自己坐下时，应表示感谢； 4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。 5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通； 6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。 7. 不应在没有经得主人的同意下吸烟。随便用别人办公室的电话聊天是不对的。 小赵和小关是大学同学。大学毕业后，各奔东西。如今，小赵在甲公司当业务员，小关在乙公司当经理。甲公司正好准备和乙公司做一笔生意（第一次），而小赵得知此事后，便自告奋勇，一来想去探望一下十多年没见的同学，二来也想提升一下自己在公司的地位。这天下午，小赵便去了乙公司的经理室，结果在门口被秘书拦下。经过一番解释，秘书告诉他经理有事不在，并将公司的电话留给他。 隔了几天，小赵打电话给乙公司，预约成功，定于星期三下午3：30见面。结果由于堵车，小赵晚去了半个小时。到了以后，经打听，经理还在，就推门进去。老朋友相见，十分欢喜。小赵马上冒出一句：“小关，这几年过得不错啊！”关经理感到有些尴尬。接着俩人寒暄了几句。小赵便往沙发上一坐，跷起二郎腿，掏出一支烟递给小关，关经理不抽，自己便大口大口地抽了起来，整个经理室顿时烟雾笼罩。关经理实在觉得不适，就打开窗户，说：“我这几天咽喉发炎，闻不得烟味。请原谅！”小赵也就不抽了。接着两人聊开了大学生活……临走之际，小赵说明来意，并将一块依波表送给关经理，关经理死活不接，并解释公司有规定：对500元以上的礼品概不接受。 请指出小赵的失礼之处。 案例1 家庭拜访礼仪（视频） 7. 拜访礼仪 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。 拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。 无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。 拜访及其类型 拜访流程 明确目的 拜访预约 准 备 赴 约 结束拜访 1、事先约定拜访时间 预约方式 口头预约、电话预约和写信（或电子邮件）预约。 预约的态度 预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求、命令式的。 未有预约 如果因事情紧急，或无法预约而做了“不速之客”，则应在相见时及时详细地道出事情的原委，表示自己的歉意，求得对方的谅解。 预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 不要约在吃饭和休息时间，最好安排在节假日下午和晚上 最好不要在星期一、 或工作日的上下班时间 案例：不预约的后果 小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的大红人而沾沾自喜。这次他又在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。 当天晚上，小杨精神抖擞地敲开老板别墅的铁门，老板不在，他解释半天，警惕的保姆像看恐怖分子一样看他，说没有预约不能进去，后来老板的夫人过来，客气的问他有什么事情，他支支吾吾地说就是看望看望老板。在老板的客厅里小坐时，他明显的感到客套背后的拘谨。 没有见到老板的他还不死心，几天后，他又一次敲开老板的家门，老板娘的第一句话是：“又来了？”，他忐忑不安的进入客厅，而这时候，老板刚刚从浴