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酒店前台规章制度 一：前台规章制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 二、考勤制度 1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。 2、事假必须提前一天通知，说明原因，经主管批准后方可休假。 3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。 三，各方面事项 1.当班应保持良好的形象，仪容整洁，（仪容仪表着装好才可上岗）热情礼貌地为客人服务。 2. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 3. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。） 4. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。 5.工作中要注意相互配合，理解，沟通。 6.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 7.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 8.严禁私自开房休息。 9，不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与领班，由其处理。 10.积极参加酒店的例会与各项培训工作，努力提高自身素质和水平。 11. 不能拿酒店的物品私用或带回家。 12. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。 13.自觉爱护保养各项设备设施。 14.工作中要有良好的工作态度。 四，注意事项 注意使用礼貌用语，以“请”字开头，“谢”字结尾。十字礼貌用语谨记。 时刻提醒自己要面带微笑。 工作中要善于控制自己的情绪。 五：前台操作（重点注意事项） 1. 做好接待、订房的工作。 2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、 3 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名 4. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 5. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。 6. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。 7. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 8. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。 9. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押现金作押金。） 10.退房后，每张房卡都要消除。 11. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！ 12. 中午的催房时间推到1点半，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。 13.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。 14.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。 15.房卡每天都要消掉（团体消卡）。 16.夜班在早上五点到六点做好夜审并要写好房态。 17.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。 18.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：拨“ 0”。 19.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。 20.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。 21.零晨六点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。 三、早班工作流程 1.交接班：仪容仪表整齐上岗，看交班本盘点好前台的现金、刷卡单；房卡。了解当天房量是否预定及要做的工作。 2.打扫前台的卫生。 3.退得比较多房后把清单分今天与昨天的统计夜核对，再到“公安系统”那边退房。 4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。 5.中午1点半钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。 四、中班 1.交接班：仪容仪表整齐上岗，看交班本盘点好前台的现金、刷卡单；房卡。 2.下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。 3.开房与退房工作。 五、夜班 1.交接班仪容仪表整齐上岗，看交班本：盘点好前台的现金、刷卡单；房卡。 2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。 3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结（6点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。 4.日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。