地方政府在公共危 机事 件中的沟通研究——以广西龙江镉污染事 件为例.docVIP

广西大学 硕士学位论文 地方政府在公共危机事件中的沟通研究--以广西龙江镉污染事 件为例 姓名：杜丽莎 申请学位级别：硕士 专业：行政管理 指导教师：唐平秋? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 鸏? ? ? ? ? ? ? ? ? ???? ? ? ??? ???????籥 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ???? ? ? ? ? ? ? ? ； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ； ? ? ? ? ? ????? ? ???? ????? ? ???? ? ??? ? ? ?? ????? ? ??? 第 一章导 论 ④ 赵路平：《 公 共 危机传 播 中 的 政 府、 媒 体 、 公 众 关 系 研 究 》 ， 复旦 大 学博 士 学位论 文， ? ? 年 。 地 方政 府在公 共 危机事件 中 的 沟 通 研 究 ? ? 国内 外 研 究 现状 ? ? ? ? ? ? ? ? 。 第四 是 修 正 行 动。 第五是 忏悔 道歉。 ? ? ? ·? ? ? ? ? ·? ? 、? ? ? ? ? 提出 了三种相 关 理论： 释 意 理论、组 织 学 ? ? ? 国 内危机沟 通 研 究 现 状 广 西 大 掌 硕 士 掣啦论文 地 方政 府在公 共 危机事件 中 的 沟 通 研 究 ? ? 研 究 方法、创 新 点 和不 足 之处 以广 西 龙 江 镉 污染 事件 为例对事发 过程 中 政 府部门的 表 现进 行 了 分 析 ， 总 结 出可取之处 以及做得 不 够 到 位的 地 方。 广 西 大 掣 嘎 毗 七 掌 位 论文 地 方政 府在公 共 危机事件 中 的 沟 通 研 究 第 二章 公 共 危机沟 通 相 关 理 论概 述 ? ? 公 共 危机概 述 综 合以 上 各家 观 点 ， 本 文认为 ， 危机是组 织 遭遇 的 具有 威 胁 性 、 紧急 性 、 破 坏性 的 一 种 状 态， 以 及 组 织 中 的 个 体在此 状 态下 表现 出的 对生 命 、 生 存环 境等 的 焦 虑 和 担心 。 公 共 危机与 危机最 大 的 区 别 在于 “公 共 ”二 字。一 般 说 来，目前学 术 界 所 说 的 危机 由 于 环境的 不 确定 性 、 人类 的 有 限 理 性 以 及 信 息的 不 对称 性 ，使得 人们 无法 准确判 断 公 共 危机发生 的 时 间、 地 点 、 爆发源 。很多 时 候 危机的 爆发都 是 极 其 突 然 的 ，毫 无征 兆 或 者说 人们 根 本 无法 发现危机的 征兆 ，危机就 已 经 来临 。很多 危机在发生 之 前人们 几 乎 一 致认 为这种事情 是 不 会 发生 的 。同样 ，危机也 无法 预 料 的 ，危机的 发展 趋 势、 危害 程 度 、 最 后 会 出 现怎 样 的 结 果 以 及 对 自 己 的 将产 生 何 种影 响，都 是 人们 无法 预 知 的 。因 此，了 解 、 掌 握这种不 确定 性 ，努力 将不 确定 性 变 成 确定 性 就 成 为危机到来时 政 府要 面 临 的 第 一 任 务。 地 方政 府在公 共 危机事件 中 的 沟 通 研 究 社会 性 主 要是指公 共 危机的 影响 对 象 是社 会 大 众 和 整 个社 会 秩 序 ， 而非 个体 或者小 在这一时 期 ， 由危机所 导 致 的 各种 矛 盾 达 到 顶 峰 ， 组 织 应 尽快 制 定出解决 危机的 各 种 措施 并 立 即施 行 。 这些措施 包括对 危机发 生 的 原因 进 行 全方位 的 调 查 、 进 行 危机决 策 ， 把 危机产 生 的 危害 程 度 和 范围 降 到 最 低 、 跟 危机相 关 人 进 行 良好 的 沟通 、 开 展 各种 恢 复 性工作 等 。 危机延 续 期 是 解决 危机的 关 键 时期 ， 也是 危机能 否 最 终 消 除 的 转 折点。 处 理 得 当， 则 能 转 危为 安；若 处 理不 当， 则 会 给 组 织 造成 人 力财 力物 力的 巨 大 损失， 甚 至 导 致 组 织 的 解体。 因 此 ， 在这一时 期 ， 组 织 要 争 取时 间， 决 策 的 速