医院医生工作的宗旨——医学是人学-浙江大学.PPT

医生必须是一位实用科学家、一位工程师、一位艺术家和一位患者的服侍者。 主动沟通Ⅰ——作为服侍者 IBM服务宗旨： 第一，顾客永远是对的； 第二，如果顾客有错误，请参照第一条。 （在公司，80%的精力是用来进行有效沟通） 患者对医院来说永远是最重要的 1、患者是医院的服务对象； 2、患者是医院的“衣食父母”； 3、患者是来医院寻求医疗服务的人； 4、患者是付款买医疗服务的人； 5、绝大多数患者是通情达理的，蓄意胡 搅蛮缠的患者毕竟是极少数。 《克氏外科学》扉页： 先 交 朋 友，后 做 手 术。 （FRIEND FIRST，THEN SURGERY） 主动沟通Ⅱ——作为朋友 医患彼此应该是朋友，应该是托命的朋友。患者把命交给一个不肯做朋友的人，岂能放心？不能和患者交朋友，主要是医生缺乏主动。 —— 张金哲 （中国工程院院士 首都医大北京儿童医院教授） 主动沟通Ⅲ——作为亲人 ——医生对患者来说是不是亲人胜似亲人。 有时去治愈; to cure sometimes 常常去帮助; to relieve often 总是去安慰。 to comfort always （在美国有一个不知名的撒拉纳克湖，湖畔有一座叫特鲁多医生的墓，墓碑上写道：“ 有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”） ——治疗有限，关怀无尽 医学是“触摸的艺术” 触摸是医生最为古老而且是最为有效的动作。医生最为古老的技术就是把自己的手轻轻放在病人的身上。 （上海心电图 肛门指检 听诊器 裘法祖） 沟通于技术和程序中—— 沟通是医生的一种技艺，更是一种责任！医生应该学会沟通，学会主动沟通，不要找太多的理由和借口，因为这是你的责任，你的工作。 19年前老中医垫钱救人 19年后老夫妻侍病报恩 我们终于找到报恩的方式 广州中医药大学附一医院著名老中医首席教授、博士生导师袁浩：“这些年来，很多病人总是令我感动！” “要打破对医生的成见，如果你怀疑医生的时候，医生也在防备你，当两个相互戒备的人在一起为疾病作战的时候，很难达到很好的效果。” ——六六《心术》 医务人员不管对执业环境有多么不满意，都要牢记我们肩负着治病救人的使命。 邓利强 ——自黑、职业麻痹、职业厌倦 医生是一非常辛苦的职业。 医生是一非常崇高的职业。 选择了医学等于选择了奉献和付出，承担了一种神圣而重大的责任！ 我们要作好这种思想准备,为了病人的健康，为了治病救命，要甘心付出。只有建立这样一种信念，才能把你的工作做好，才会感到自己这一生没有白当这个医生。 ——韩启德 谢 谢 ！ 和谐医患关系构建的必由之路 浙 江 大 学 医 学 院 2015.05.18 人性化医疗服务: ——对中国当前医患关系现状的认识 医学的本质是什么？ 怎样做一个好医生？ 未来的医生 “ 在职业活动中要重视医疗的伦理问题，珍视生命，关爱病人，具有人道主义精神。” ——教育部和卫生部《医学教育标准——临床医学专业》 卓越医生教育培养计划 —— 潜力医生 改革临床医学人才培养模式。以强化医学生职业道德和临床实践能力为核心，将医德教育贯穿医学教育全过程。培养医学生关爱病人、尊重生