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电力市场营销分析和管理 　　【摘要】电力市场营销全面优质服务不仅要转变电力市场营销观念,而且要实行电力市场营销集约化管理。本文在分析电力营销面临新形势的基础上,阐述了电力市场全面优质服务的思想与方法。 　　【关键词】电力营销管理；电力市场 　　 　　0.引言 　　电力企业的市场营销由于其行业特点和电能产品的特殊属性，无法套用常规产品的市场营销方法。电力企业不必考虑产品的更新换代、产品的销售渠道。但是，也正是电能产品本身也含有相当的服务内容，因此电能产品的市场营销完全可以仿造已经比较成熟的服务营销理论，电能产品的促销作为电力企业市场营销的主要内容，更加重视客户服务、过程和人员在营销活动中的重要性。 　　1.市场营销面临的形势分析 　　面对国民经济各行各业发展的新态势,结合国家电网公司内部条件及外部环境,当前市场营销面临的形势主要表现为:(1)电力体制改革的不断深化,各级政府及社会公众对电力改革发展空前关注,全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。(2)《电力监管条例》的颁布,对于建立和维护正常的电力市场秩序,依法维护各方的合法权益和社会公众利益,保障电网的安全稳定运行,促进公司加快电网建设,更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时,电力监管的到位,对电力企业的经营管理提出了更高的要求。(3)供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。(4)传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。(5)营销管理方式及管理手段还比较落后。 　　2.电力市场营销观念转变 　　根据电力工业自身的技术经济特点和电力的特殊供求规律,结合电力市场的一般要求和特殊要求,不难看出,电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用理论方法科学。以满足消费者需求为中心的电力营销活动过程具有全程性、综合性、实践性等特点。其内容包括电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合等内容。电力商品自身的特点,决定了电力企业的营销理念具有鲜明的行业特色:(1)诚实守信、客户至上的经营理念电力是国家经济命脉,与人民生活密切相关;以客户为中心,以客户需求为目标,全面满足客户需求,视信誉为生命,用心回报社会。(2)以人为本的理念努力提供质优价廉的电力商品,尽量减轻消费者负担,清理和整顿各种不合理的乱收费现象。(3)采用环保、节能产品引导浦费的理念掌握和参加用电节电产品的开发和应用,做好节能产品的宣传工作,鼓励使用电能。(4)优质服务的理念提高服务质量是企业的生存之本、发展之本、效益之本,树立优质服务意识和电力企业良好形象是企业的发展之基。(5)可持续发展的理念实现供电企业可持续发展的观念,改变电力经济增长方式既是长期的战略方针,又是日常工作的战术措施。(6)以法治企的理念规范企业管理,依法经营管理,坚持现代企业制度和企业文化建设一体化。(7)树立科学发展观,敢于创新、乐于创新、善于创新的理念电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路,提高“四个服务”的意识。以市场为导向,巩固和开拓电力销售市场;以效益为中心,抓好购、售电两个环节的统一管理;以服务为宗旨,树立公平、诚信的企业形象。 　　3.电力市场营销集约化管理 　　实现电力市场营销全面优质服务,不仅要树立电力市场营销全面优质服务的理念,而且要实行电力市场营销集约化管理。集约化管理是一种注重质量和效益、注重综合与系统的全新管理理论与方法。“集”即为综合集成人、财、物、信息、管理等各种要素及手段;“约”即以科学配置、综合利用、简洁高效为价值取向而进行科学化、优质化、专业化和信息化管理。为此,电力市场营销集约化管理要从以下几方面人手:(1)建立与集约化管理相通应的营铃管理模式,树立大营销观念,建立市场营娜综合管理平台,实行城乡一体化管理,整合营销管理的信息资源和服务资源。(2)建立与集约化管理相适应的工作体系,按照管理流程的要求,优化购电、售电和服务的业务流程,删繁就简,建立规范的、高效的、精干的业务管理流程和工作体系。(3)加快与集约化管理相适应的营销现代化建设,以计算机技术、自动控制技术和信息化技术建立信息共享、流程通畅的大营销管理平台,建立营销与服务技术支持系统。(4)加强与集约化管理相适应的营销管理标准化体系建设,推行营销作业程序的标准化,营销流程及管理的规范化。(5)建立与集约化管理相适应的“四个中心”,即建立电费管理中心、计量管理中心、客户服务中心和营销管理调控指挥中心。(6)加强集约化管理理论方法研究学习,并用于指导电力市场营销工作。 　　4.电力营销全面优质服务理念 　　优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,