2015年04月00153质量管理(一)自考真题.pdf

绝密★考试结束前 全国2015 年4 月高等教育自学考试 质量管理 （一）试题 课程代码：00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1． 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2 ． 每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选 涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题 1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多 涂或未涂均无分。 1.质量成本中的鉴定成本包括的内容是 【 A 】 A.质量评审费 B.工序空置费 C.质量信息费 D.复检和筛选费 2.按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是 【 B 】 A.耐用品的可维修性 B.汽车的速度 C.服装的式样 D.食品的味道 3.提出质量改进三部曲的质量管理专家是 【 A 】 A.朱兰 B.石川馨 C.休哈特 D.戴明 4.全面质量管理的一个最基本的概念是 【 A 】 A.以顾客为中心 B.全员参与 1 第 页 C.领导作用 D.持续改进 5.体现顾客满意的表现的是 【 C 】 A.顾客所做的 B.顾客期望只从一家供应商购买 C.顾客所说的 D.分析和了解顾客流失的原因 6.最常用的培训方法是 【 C 】 A.演示法 B.讨论法 C.课堂讲授法 D.角色扮演法 7.绩效考核的客观考核法主要适用于考核 【 C 】 A.专业技术人员 B.管理人员 C.体力劳动者 D.经营者 8.在PDCA循环中考察计划是否运行良好的过程属于 【 C 】 A.计划阶段 B.实施阶段 C.学习阶段 D.行动阶段 9.现代采购理论认为，采购活动是一种 【 B 】 A.战术性职能 B.战略性职能 C.一般职能 D.特殊职能 10.回归分析属于 【 C 】 A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法 11.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于 【 A 】 A.头脑风暴法 B.系统图法 C.流程图法 D.因果图法 12.识别顾客的最简单的方法是 【 D