旅游企业实习报告【精选】.doc

西安科技大学 管理学院旅游管理专业 实 习 报 告 实习名称 旅游企业实习 姓 名 黄双 班 级 旅游08级01班 学 号 0802070119 指导教师 党群 2012年元月8号 1 西安中旅一般概况 1.1 西安中旅性质 “西安中旅”全称为“西安中旅国际旅行社有限责任公司”，是国家旅游局批准经营国际旅游业务的国际旅行社、特许经营中国公民出境旅游业务的组团社，是 HYPERLINK /view/61891.htm \t _blank 中国中旅（集团）公司的理事单位，也是 HYPERLINK /view/2695711.htm \t _blank 西安旅游集团有限责任公司的成员。公司以其良好的经营业绩，多次获得“全国国际旅行社百强企业”称号。 西安中旅的产品及服务对象 公司主要业务以招徕、接待国际、国内游客为主，同时经营中国公民出境游、国内游业务，具备国内游、入境游、出境游（含赴台游）、签证认证代办、机票船票代理、出国中介等全部经营资质，是国际航协特许代理单位，同时，西安中旅总社西北公司还提供周边游、一日游、自由行、及散客游等多种满足不同消费人群的旅游方式。并提供最新景点的介绍信息和旅游线路，供自驾游游客参考，并提供完善、快捷的国际、国内机票服务。年接待海内外游客近10万人次，业务网络遍及世界各主要客源国市场。 西安中旅的产品特点 旅行社的产品特别容易受到自然和人为因素的影响具有易受影响性，可感知性与不可感知性共存，不可分离性，差异性，不可储存性，缺乏所有权，同样的旅游线路，每个旅行社都可以走。 西安中旅经营管理与组织结构分析 总经理 总经理 副总经理 财务部 人力资源部 销售部 计调部 接待部 图1 西安中旅组织结构图 2.1 西安中旅的领导体制分析 西安中旅以混合式组织结构（如上图）为领导体制，以直线式组织结构为基础，在最高层设置一个总经理职位，在每个领导层次都设立专业性的职能部门，并将其作为该级行政领导者的参谋部门，按照职能分工分别处理各类问题，最终各部门将问题及决策权上传给总经理，其他平行职能部门拟定的决策、计划与方案等，应经由直线上层的行政领导者总经理或者副总经理批准下达给下级机构，其本身在原则上不能直接指挥或命令下级领导和下属职能部门。这样的领导体制能统一意志，统一政策，便于指挥；但他也存在缺点，如果这种体制发挥得不好，就不容易顾及矛盾的特殊性，不易因时因地制宜，灵活性差，应变能力低，往往限制下级积极性和创造性的发挥，不利于企业的创新发展 2.2 西安中旅的管理层次和组织机构分析 西安中旅组织结构能够有效的对人力资源进行管理，通过“总经理—副总经理—部门经理-执行员工”这样的一个管理层次有效的缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流快， HYPERLINK /view/194499.htm \t _blank 管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员；但由于不能严密监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通络的困难。 2.3 西安中旅的产品营销方式分析 2.3.1 营销理念 品牌理念是“提供安全、热情、舒适的服务，同时为您省钱”。营销理念是“以现代的旅游市场营销理论为基础，结合公司的实际情况，制定一套可行的营销方案”。 2.3.2 营销组合（1）产品组合：与其它行业不同，旅游产品有它自己的产品组合，提供的服务有旅游的路程，员工的行为、外表和制服，运输设备，以及与旅客和其他公众的沟通等。（2）产品组合的特点：仅仅提供旅行服务是不够的，要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，以进行差异化营销。（3）服务的延伸：除了组团旅游以外，还可以经营与旅游相关的飞机、火车等乘票的业 务。 2.3.3 包装 （1）包装种类：对不同的产品应进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装，陪同观光包装，特别事件包装，假日包装，季节包装，非高峰期包装，团体全方位包装等不同的包装。（2）包装定价：在考虑固定和可变成本、客户量和边际利润（最低获利点）的基础上，进行价格决策。 2.3.4 分销渠道 （1）必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利,研究和选择贸易“细分部分”,决定定位手段和市场营销目标,为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸