ITIL运维管理技术建议方案,非常不错的资料.docVIP

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2018-09-28 发布于河北
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ITIL运维管理技术建议方案,非常不错的资料

XX客户ITIL运维系统技术建议方案 PAGE PAGE 2 客户质量团结创新. QUOTE \* MERGEFORMAT FILLIN 输入姓名 \* MERGEFORMAT XX客户ITIL运维系统实施建议方案目录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc235356185 1 XX客户ITIL运维系统背景 PAGEREF _Toc235356185 \h 3 HYPERLINK \l _Toc235356186 1.1 XX客户信息化背景与现状 PAGEREF _Toc235356186 \h 3 HYPERLINK \l _Toc235356187 1.2 服务运维未来目标 PAGEREF _Toc235356187 \h 4 HYPERLINK \l _Toc235356188 1.3 实施范围 PAGEREF _Toc235356188 \h 4 HYPERLINK \l _Toc235356189 2 XX客户ITIL运维系统需求分析 PAGEREF _Toc235356189 \h 5 HYPERLINK \l _Toc235356190 2.1 业务现状 PAGEREF _Toc235356190 \h 5 HYPERLINK \l _Toc235356191 2.2 设计目标 PAGEREF _Toc235356191 \h 5 HYPERLINK \l _Toc235356192 2.3 需求分析 PAGEREF _Toc235356192 \h 6 HYPERLINK \l _Toc235356193 3 XX客户ITIL运维系统实施建议方案概述 PAGEREF _Toc235356193 \h 7 HYPERLINK \l _Toc235356194 3.1 ITIL与MIBP PAGEREF _Toc235356194 \h 7 HYPERLINK \l _Toc235356195 3.2 面向不同角色的建设目标 PAGEREF _Toc235356195 \h 9 HYPERLINK \l _Toc235356196 3.3 关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段 PAGEREF _Toc235356196 \h 10 HYPERLINK \l _Toc235356197 3.4 故障点关联裙带的展现 PAGEREF _Toc235356197 \h 10 HYPERLINK \l _Toc235356198 3.5 度量运维效率，降低服务风险 PAGEREF _Toc235356198 \h 10 HYPERLINK \l _Toc235356199 3.6 拓展IT服务途径 PAGEREF _Toc235356199 \h 11 HYPERLINK \l _Toc235356200 3.7 建立分类统计报告机制 PAGEREF _Toc235356200 \h 11 HYPERLINK \l _Toc235356201 4 XX客户ITIL运维系统实施建议方案详述 PAGEREF _Toc235356201 \h 12 HYPERLINK \l _Toc235356202 4.1 借以ITIL的运维阶段概述 PAGEREF _Toc235356202 \h 12 HYPERLINK \l _Toc235356203 4.2 强化运维管理流程关键点详述 PAGEREF _Toc235356203 \h 13 HYPERLINK \l _Toc235356204 4.2.1 服务台事故管理 PAGEREF _Toc235356204 \h 13 HYPERLINK \l _Toc235356205 4.2.2 问题管理 PAGEREF _Toc235356205 \h 16 HYPERLINK \l _Toc235356206 4.2.3 变更管理 PAGEREF _Toc235356206 \h 18 HYPERLINK \l _Toc235356207 4.2.4 发布管理 PAGEREF _Toc235356207 \h 20 HYPERLINK \l _Toc235356208 4.3 提高运维效率关键点详述 PAGEREF _Toc235356208 \h 22 HYPERLINK \l _Toc235356209 4.3.1 关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段 PAGEREF _Toc235356209 \h 2