公共危 机管理复习.docVIP

一、公共危机管理的基本内涵 公共危机管理就是政府或其它社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会，保护公民的人身安全和财产，维护社会或国家安全。 公共危机管理的主体是政府和其它公共机构。 公共危机管理的重点在预防，力争将危机控制在萌芽状态之中，以预防为主管理危机，这是最主动、最积极的危机管理态度。 公共危机管理的主要工作是研究问题、发现问题、解决问题，从预防危机、化解危机到恢复社会秩序，公共危机管理是全方位的、全过程的管理工作，是一个完整的系统工程。 公共危机管理的目的是恢复社会秩序，维护社会稳定和社会安全。 二、公共危机管理的特征 管理的目标是为社会提供公共安全产品； 管理的中心在于监测和预防危机，阻止危机爆发和最大限度减少危机带来的损害； 管理的外部环境是开放的，非竞争的； 管理的措施和处置具有应急性； 管理过程要依法行政，以强制力作为管理的基础； 管理的对象和预测具有不确定性； 管理的预控和预案具有不确定性； 管理过程要受公众的监督和约束； 管理工作具有极强的综合性； 管理事务具有国际性 三、公共危机管理的模式 奥古斯丁的六阶段模式 第一阶段：危机的避免和预防； 第二阶段：危机管理的应急准备； 第三阶段：危机的识别与确认； 第四阶段：危机控制； 第五阶段：危机的解决； 第六阶段：总结危机管理经验，从危机中获利。 罗伯特·希斯的4R模式 1、缩减阶段； 2、预备阶段； 3、反应阶段； 4、恢复阶段。 米特洛夫和皮尔森的五阶段模式 1、信号侦测阶段； 2、准备及预防阶段； 3、损失控制阶段； 4、恢复阶段； 5、学习阶段。 根据危机发展的规律，总结不同学者的概括，我们可以将公共危机管理分为四个阶段： 1、监测、预警阶段； 2、预控、预防阶段； 3、应急处理阶段； 4、评估、恢复阶段。 四、公共危机管理的原则和理念 遵循“生命第一”的原则，树立“以人为本”的理念； 遵循“时间第一”的原则，树立“效率优先”的理念； 遵循“以防为主”的原则，树立“平战结合”的理念； 遵循“沟通及时”的原则，强化“协调一致”的理念； 强化“分级管理”的原则、树立“维护权威”的理念； 坚持“果断决策”的原则，树立“严谨科学”的理念； 遵守“安全适度”的原则，确立“节约利用”的理念； 遵守“合法守法”的原则，确立“稳定秩序”的理念。 五、公共危机管理研究的发展 当代公共危机管理理论是在战后两极格局体制下，国际冲突与危机频发，各国国内政治经济、民族宗教等矛盾激化引起的社会危机不断扩大这样的国际国内环境中逐步创立的。 当代公共危机管理研究的第一个高潮时期是在20世纪60-80年代初，国际性的核危机和核冲突是这个时期危机管理研究的中心。 公共危机管理研究的第二个时期是在20世纪90年代以来，在全球化的浪潮的推动之下，后冷战时期危机的频发和形式的翻新，使危机管理研究理论在各个方面全面发展，公共危机管理逐渐成为一门独立的成熟的学科。 当代公共危机管理研究的角度： 1、国际关系危机研究；2、危机决策研究；3、灾难研究；4、冲突研究；5、危机时期个人预集团心理的研究；6、危机时期出现的公共问题管理研究7、全面综合研究。 第三讲：公共危机管理的识别与评估机制 ◆公共危机的识别与评估，是指根据一国或一个地区有关突发事件的过去和现在的数据、情报和资料，运用逻辑推理和科学预测的方法、技术，对公共危机的出现及未来发展趋势和演变规律等作出的估计与推断，进而知道人们有计划、有步骤地进行公共危机预防的一系列活动。 ◆公共危机识别与评估时公共危机管理的基础，通过辨别可能发生的危机有哪些，发生的可能性有多大，风险有多大，为公共危机的预警和预防提供依据，对危机管理的预防和应对具有关键性的作用。 一、公共危机识别与评估的重要作用 公共危机的识别是预防和应对突发事件的起点； 公共危机的识别与评估能够最大限度地减少公共危机带来的损失； 公共危机的识别有助于从小的冲突中发现大的危机。 二、公共危机风险识别时应重点把握的几个问题 公共危机形成的环境条件； 可能出现的公共危机种类； 公共危机可能涉及的利害关心人； 公共危机灾难性的后果和程度。 三、公共危机识别与评估的基本原理 相关性原理；相似性原理；统计原理；跟踪研究 四、公共危机识别与评估的过程 1、搜集资料；2、处理资料：（1）定性处理；（2）定量处理。3、分析结果。 五、公共危机的识别与评估的方法 （一）定性评估方法 1、头脑风暴法；2、名义群体法；3、德菲尔法；4、电子会议法 （二）、类推评估法 利用先导事件的发展规律来预测后发事件的发展趋势。 （三）、定量评估法 1、趋势外推法；2、时间序列法；3、回归分析法。 （四）、模拟