天猫五化战略下的电商架构-Huihoo.PDF

天猫五化战略下的电商架构 何崚（大少）@ 天猫 helin8@ 2014.12 Agenda 天猫五化战略 - 架构挑战 服务能力接入 服务能力整合 服务表达 服务交易 服务履行 服务数据 商业应用 总结 自我介绍 • 我 – 2006年初加入阿里 ， • 负责阿里巴巴中文站的架构 – 2012年初加入天猫 ，先后负责天猫的架构师团队，交易链路，无线团队 • 构建B2C基础平台（交易，物流，库存体系），及天猫客户端的建设 • 垂直化行业的建设 • 天猫架构团队 • 性能，容量，稳定性问题基本解决，消费者链路日趋完善 • 目前重心：互联网营销平台向服务平台转变的架构探索 • 天猫架构团队是阿里集团冲在业务线最前沿的架构师团队 ，我们使命是如何改善 我们的架构设计，架构驱动业务发展，为业务注入创新活力。 天猫 – 平台型电商 大量的商家在天猫平台上做生意 •数量大，品类多 • 品牌商/托盘商/代运营商，旗舰店/专营店，能力参差不齐 天猫提供电商基础的水电煤设施 •提供搜索/店铺等流量承接入口，交易通道 •除了少数几个品类，天猫不强管控供应链 平台，商家，TP （……）构成生态体系 •包括物流商，服务商，软件提供商，摄影师等服务提供者增强了商家的能力 •既竞争，又协同 平台型电商生态体系的繁荣三要素 多样性 •品类丰富度： •消费者对不同品类的核心诉求是不同的， •对于一些新兴品类而言，远远不是卖个商品再找个快递送出去这么简单的。以家装为例，家装。搬楼，安装，设计，装修。 •按行业分配资源，充分挖掘并满足用户对这些行业的核心述求。这就是所谓的行业垂直化。 •品牌丰富度 •不同消费层次的用户对不同品牌的偏好是不一样的，这代表着他的生活态度，这个平台的品牌分层是否合理，品牌丰富度是否能满足不同用 户对于平台 •例，北上广深几个城市的时尚青年线下经常逛的商场里的品牌, 天猫定位于时尚电商平台，必须接入。这就是品牌时尚化。 •消费层次覆盖度 •不同层次的消费者对商品的诉求是不同的，有些对价格敏感，有些对品牌敏感，有些对对服务敏感，需要建立一套商业智能体系，对不同层 次的用户提供不同的服务。 •通过建立的这套服务标准体系去影响商家、消费者、乃至整个商业流通体系。 竞争性 •平台要充分鼓励竞争，让有能力服务好消费者的商家赚到更多钱，淘汰服务差的商家。 •但是首先，这个平台有没有让商家把自己的核心竞争力在线上发挥出来，对于品牌商而言，其实它在线下是有很强的能力的，尤其是在线下会 员体系，供货能力，服务能力，能够在平台上表达出来，形成用户的品牌心智，赢得竞争优势，而不仅仅是在拼营销能力，低水平竞争 互补性 •平台，商家，服务商，供应链的各个角色能否协同起来，互相补位，给消费者提供这个行业所能提供的最好的服务体验， 平台型电商生态体系的繁荣三要素 品类丰富度 行业垂直化 多样性 品牌丰富度 品牌时尚化 消费层次覆 服务分层化 盖度 行业垂直化