有效沟通技能训 Effective Commnication SkillsTraining.ppt

沟通能力提升 3.2 从编码的角度来提升 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话； 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。 不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。 4 做好情绪控制 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 1）倾听要集中注意力 2）不要打断对方 3）询问互动，尽量挖掘充足的信息 4）察觉非语言的信息，听出弦外之音 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！ 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。——曾仕强 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。——福特 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 【同理心举例】 过渡页 TRANSITION PAGE 4 职场沟通理念 向上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺” 向下沟通要有“心” 职场沟通理念 1. 要多出选择题，少出问答题 一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。 因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。 4.1 向上沟通要有“胆” 职场沟通理念 2. 要主动地、及时地反馈 任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。 4.1 向上沟通要有“胆” 职场沟通理念 平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。 由于社会化分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。 4.2 平行沟通要有“肺” 职场沟通理念 地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。 4.3 向下沟通要有“心” 职场沟通理念 韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。 因此，上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。 4.3 向下沟通要有“心” Thank You 有效 技能 沟通 Jan. 22nd ,2016 PALACE RESORT 目录 CONTENTS PAGE — * — 沟通知识概述 1 为何沟通不畅 2 沟通能力提升 3 职场沟通理念 4 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 1 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概