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有效互動的金鑰匙：人際溝通與協商 主講人 育達商業技術學院 學生輔導與諮商中心主任 簡宏江 hco@ms19.hinet.net 自我介紹 ◎學歷：國立台北教育大學教育學博士 台大政治學碩士 台大政治學學士 台北市立師專輔導組 ◎現職：育達商業技術學院幼保系助理教授兼學生輔導與 商中心主任 ◎經歷：國小教師 組長 代理主任 專科學校講師 立法委員辦公室助理研究員 育達商業技術學院學生輔導諮商中心第1、4任主任 學校教師會理事長 市教師會義工團團長 ◎個性：樂觀、 開朗、上進心、 三八 ◎星座 ◎綽號 分享重點 壹、優質溝通與協商的重要性 貳、感性途經的溝通協商技巧 參、理性（政治）途徑的溝通協商技巧 肆、案例分析 伍、結語 溝通協調的三種途徑 一、取之以信 1.能力（學經歷、才能） ◎增進能力的快速方法：聽演講、社論短評 2.外在吸引力（化妝品廣告：蕭薔、林志玲；您適合拍什麼廣告？） 3.相似性（都是客家人、類似經驗、當兵經驗、親職教育） 4.無私 5.老實 6.誠懇 二、說之以理 三、動之以情 壹、優質溝通與協商的重要性 一、民主人權時代，溝通化解衝突（從權威走 向民主）（理性的敎師組織） 二、優質人際溝通，營造快樂氣氛 三、優質人際溝通，創造美滿人生 四、建立社會網絡，累積社會資本 五、流暢口語表達，獲職場競爭力（自我行銷、園所行銷；一個老師的發言：老師滿腹經綸，卻無法生動、有重點的表達） 優質的師生關係，是輔導的基礎。 優質的溝通，是師生關係建立的樞紐－教師溝通能力的重要性。 在您國小學習生活中，印象最深刻的一件事是什麼？ 「老師的任何一句話，都可能對學生形成深遠的影響。」 幾個案例 貳、感性途徑的溝通協商技巧 人是需要被了解、被重視，這些需求沒被 滿足是衝突真正的原因 。 溝通協調的態度：關心體諒、了 解真相、傾聽訴說，便可開啟雙方對話的機會。 傾聽代替對抗 引自蔡桂華（譯）（1995）。談判上道。 一、信任關係的建立 陪伴與互動（半個爸爸） 展現能力（專業權威） 言行一致 對人關懷（生涯信的故事、提供獎學金的導師）、熱忱（二個便利商店女孩）、肯定、真誠 對話與辯論 辯論與對話之辯 資料來源：Yankelovich（1999：39-40） 二、語言溝通 具體明確（邏輯）：（白紙黑字，就會解讀錯誤，更何況是語言溝通；塑膠袋裝便便；簡報與致詞；一碗麵、日本人侵犯中國的故事。） 適當（LP）（要看場合與對象） 就事論事（覓殼事件） 描述性，勿批判 平等性，勿命令 善用問句 同伴意識法 鼓勵的話 「聽我說」策略：「聽我說」策略包含三個因素，行為－當你…、感受－我覺得…、後果－因為…，如：「當你很晚回家的時候，我覺得很擔心，因為怕你在外面出事」（丟西瓜 發生關係）。 提供畫面（書、影片、場景等、蝴蝶耳環） 文字 溝通的障礙 批評 責備 抱怨 嘮叨 威脅 挑剔 比較 否定 走進一家還沒有客人的餐廳，你會選擇哪個位子？ 1.選擇中央位子的人 2.選擇靠窗位子的人 3.選擇牆角位子的人 4.選擇門口附近位子的人 1.選擇中央位子的人 好勝心強，非常有自信，希望成為眾人的焦點。 2.選擇靠窗位子的人 外表平和，內心卻十分剛強。 3.選擇牆角位子的人 喜歡站在局外人的角度，觀察各個角色在人生舞台上的演出。 4.選擇門口附近位子的人 熱情、急切、神經總是緊緊的繃著，是典型的急性子。 三、肢體語言 1.主動趨前 2.語氣（電話） 3.手勢、儀態 4.距離 （1）親密區：0-1.5腳掌距離 （2）私人區：1.5-4腳掌距離 （3）社交區：4-12腳掌距離 （4）公共區：12~腳掌距離 5.表情、微笑、眼神（和尚化緣、幼保口試故事） 四、傾聽 最高原則：說得讓人想聽，聽得讓人想說。 肢體語言：前傾、眼神、放下、雙腳平放、點頭、神色自若、回應（嗯、詢問、然後呢……） ◎SOFTEN：S（smile）、O（open mind）、F（forward near）、T（touch）、E（eye contact）、N（nod） ◎Ladder：Look、ask、do not interrupt、 do not change subject、emotion、response 傾聽的障礙：瞎猜（以為）、情緒化、批評、假裝、不專注（旁務）、心不在焉（分心）、漠不關心（不在乎，衝突來源） 同理性傾聽（分手的故事） 背後涵意 練習傾聽、同理性傾聽（小孩寵物死掉、失戀） 心靈點滴影片 五、外表穿著 做個有魅力教師的四要素：外