国泰人寿公司培训经验分享.PDF

TD 飛訊第十四期 發行日期：92 年 10 月10 日 第 1 頁，共 10 頁 國泰人壽公司培訓經驗分享 吳重義 (國泰人壽公司教育訓練部 經理) 前言 ：為因應市場及經營環境之變遷 ，配合公司之目標 ，針對各級員工所需管理職能及專 業技能，擬定『終身學習護照方案』，以整合教育訓練資源、鼓勵員工終身學習，並將教 育訓練與員工職涯發展相結合，以有效運用公司人力資源，達適才、適所之目標。 壹、教育訓練短、中、長期計劃 （一） 短期計劃：提升員工能力以勝任目前的工作 。 （二）中期計劃：掌握未來工作技能及學習第二專長，以因應組織及環 境變革 。 （三）長期計劃：結合員工職涯發展、工作績效及組織經營目標合而為 一。 掌握未來工作技能 提升員工能力 及學習第二專長 ， 以勝任目前的 以因應組織及環境 工作 變革 組織 工作 短期計劃 員工 中期計劃 工作 職涯 績效 發展 長期計劃 結合員工職涯發展、工 作績效及組織經營目標 合而為一 （四）本公司的終身學習教育體系有下列特點： 1.有系統、有目的、有組織的教育環境 2.針對員工職涯發展，提供多元學習管道 3.推動終身學習護照，刻畫學習成長軌跡 1 TD 飛訊第十四期 發行日期：92 年 10 月10 日 第 2 頁，共 10 頁 4.一年至少一訓：列入年度考核條件 貳、教育訓練原則 （一） PESOS 原則 運用PESOS 訓練方法，循序漸進教育新進人員具備市場開拓的實務經驗。 STEP1 ：準備（Prepare ）－事先完善規劃各項活動目標與行程，有效運用時間，達到 事半功倍的效果。 STEP2 ：說明（Explain ）－簡單說明保險銷售流程，確認新人已瞭解保險工作性質與 服務價值，並對於可能面對的拒絕和反對做好心理準備。 STEP3 ：示範（Show ）－培育者安排新人跟隨見習，以讓新人學習各種銷售技巧。 STEP4 ：觀察（Observe ）－從旁觀察新人的實演