（毕业设计论文）《“产品召回”对消费者购买行为影响的实证研究》.doc

目 录 中英文摘要 1 引言 3 1 产品召回的相关文献回顾 3 1.1产品召回的内涵 3 1.2产品召回标准 4 1.3产品召回管理 4 1.3.1召回预防管理 4 1.3.2召回决策管理 5 2 影响消费者对产品召回反应的因素 5 2.1感知风险 5 2.2感和信任 6 2.3产品态度 7 2.4负面口碑 8 2.5满意度 8 2.6 企业社会责任 9 2.6.1企业社会责任行为与消费者企业认同 9 2.6.2企业社会责任行为与良好公司声誉 10 3 问卷调研与实施 10 3.1假设与概念模型 10 3.2问项设计 12 3.3样本选择和调研过程 13 3.4问卷的发放和变量的控制检验 14 3.4.1变量的信度检验 14 3.4.2探索性因子分析 14 3.5变量控制检验 16 3.5.1被试者情景融入的控制 16 3.5.2被试者认为品牌知名度的控制 16 3.5.3被试者认为品牌是否值得信赖的控制 16 4 数据分析与假设检验 16 4.1相关性分析 16 4.2配对样本T检验 18 4.3方差分析（ANOVA分析） 21 4.4回归分析 23 4.4.1企业社会合法性的线性回归分析 23 4.4.2风险变量的线性回归分析 24 4.4.3感知信任的线性回归分析 24 4.4.5再购变量的线性回归分析 25 4.4.6口碑变量的线性回归分析 25 5 研究结论与建议 26 5.1结论 26 5.2建议 27 5.3存在的局限性 28 结束语 28 致谢 29 参考文献 30 附录 33 附件一：综述 35 附件二：英文翻译 40 中英文摘要 “产品召回”对消费者购买行为影响的实证研究 摘要 产品伤害事件会对消费者造成不良影响，同时也会给企业带来经济和声誉的损失。企业一方面要避免此类事件发生，另一方面也要做好准备, 提出正确的应对措施和策略。本文在对国内外相关文献进行回顾的基础上，运用市场调查的方法，从感知风险、感知信任、企业社会责任等方面进行问卷调研，结合SPSS软件对数据进行分析，得出如下结论:产品召回策略对消费者再购行为产生影响，即企业主动召回正向影响再购行为，被动召回负向影响再购行为。 关键词：产品召回；产品伤害危机；感知信任；企业社会责任 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Product Recall on Consumer Purchase Behavior Empirical Study Abstract Product injury case will adversely affect consumers, but also to the enterprise economy and reputation losses. Enterprises on the one hand to avoid such incidents, we must also be prepared to ask the right response measures and strategies. This paper reviewed the literature at home and abroad, based on the use of market research methods, from the perceived risk, perceived trust, corporate social responsibility and other aspects of the questionnaire survey, carried out with SPSS software for data analysis, the following conclusions: product called Back to the strategy impact on consumers repurchase behavior, positive impact on corporate voluntary recall of repurchase behavior, the negative impact of passive recall and repurchase behavior. Key Words: product recalls; product injury crisis; perceived trust; corporate social responsibility ? ? ? ? ? ? ? ? 引言 产品伤害危机( Product Harm Crisis)是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品存有缺陷或对消费者具有危险的事件。由产品伤害危机引发的产品召回事件很多