【毕业论文】浅析买方市场条件下企业的顾客满意策略--以衢州威盛精密电子科技有限公司为例.docVIP

毕业论文 论文题目：浅析买方市场条件下企业的顾客满意策略 -----以衢州威盛精密电子科技有限公司为例 院 系：_ 工商管理系____ 专 业：__工商企业管理 班 级：__企管 班 学 号：__ 1163061036 学生姓名：___ 指导教师：___ _ 年 5 月 14 日 目 录 摘要……………………………………………………………………2 关键词…………………………………………………………………2 引言……………………………………………………………………3 一、顾客满意策略 ………………………………………………… 3 （一）顾客满意策略理论及产生条件………………………… 4 （二）从正反两面论述顾客满意策略对企业的意义………… 5 二、衢州威盛精密电子科技有限公司顾客满意策略的应用………6 （一）衢州威盛精密电子科技有限公司简介……………………6 （二）威盛精密电子科技有限公司顾客满意策略的具体内容……6 三、威盛精密电子科技有限公司实行顾客满意策略存在的问题分析 以及基于顾客满意策略为其提出的合理化建议………………8 结束语………………………………………………………………… 10 参考文献……………………………………………………………… 11 浅析买方市场条件下企业的顾客满意策略 ---以衢州威盛精密电子科技有限公司为例 郑 瑛 【摘要】：文章论述了买方市场条件下企业的顾客满意策略理论，对衢州威盛精密电子科技有限公司的顾客满意策略进行了分析，并且基于顾客满意策略理论为威盛精密电子科技有限公司顾客满意策略提出了合理化建议。 【关键词】买方市场 顾客满意策略 实际应用 合理化建议 引 言 随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身，成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。”“满足顾客的要求和期望”将取代质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。把握趋势才能把握成功，从而把握未来。在这个竞争非常激烈的时代，只有把握住这种趋势和方向，正确确立自己的发展战略目标，才能在竞争中立于不败之地。 一、 顾客满意策略 （一）顾客满意策略理论及产生条件 1、顾客满意策略理论及其对企业经营的重要意义 顾客满意策略是将“顾客至上”思想具体化的管理方法，体现了一种先进的管理测评手段，它通过分析影响顾客满意状态的各种因素，从所获得的信息中，吸取和建立顾客满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，将其应用在企业具体经营、管理中，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。 顾客满意策略是一种现代营销策略，它要求：企业在生产经营范围内通过发掘产品或服务，达到顾客满意程度的要求，然后使其产品或服务的设计向顾客满意的需求逼近，实现其产品、服务个性化，以使顾客在接受该产品或服务后达到满意的状态；同时，企业也开拓出了新的产品，创造了新的市场，获得了生存与发展的基础。 2、产生条件 （1）顾客满意是经济发展的必然 随着社会生产力的发展，社会为人们带来了极为丰富的物质资源，从而让市场实现了从卖方市场向买方市场的转换，出现市场需求有限，产品供大于求，市场竞争异常激烈，成本大幅上升，利润变薄，消费者越来越挑剔，使得买方即顾客左右了市场发展的方向，顾客满意策略就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。顾客决定要什么，什么时候要，怎么样要，出多少价，顾客已真正成为企业赖以生存的基本条件，顾客满意成为企业发展的基本动力，顾客满意策略可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。 （2）顾客满意是以人为本观念普及的必然结果 由于信息传递的便捷，企业在价格、质量、款式方面进行竞争的余地日渐缩小；而随着收入水平的提高，顾客在消费时对这些因素的重视程度日渐降低，而愈加追求个性化及心理满足，这使得企业必须提高立足点，放宽眼界，将注意力更多地集中在人的问题上。顾客满意质量观是以人为出发点和中心的，围绕着调动企业及顾客的积极性、能动性，使企业不断地满足顾客要求，从而实现顾客满意，提高顾客的生活质量。同时，以顾客满意为理念将质量标准和判定权从企业一方转到顾客一方，反映了人的地位在不断提高。 （3）顾客满意是企业永恒追求的目标 满足是人类社会的一种基本愿望，是人类永无止境的自我追求。因此，满足顾客的需求和愿望也是企业永恒追求的目标。进入21世纪，越来越多的企业关注“顾客满意”的战略意义。各国的专家、企业家、管理人员都在探索如何使