分公司培训体系构建和问题.pptVIP

分公司培训体系的构建 　及问题诊断 分公司现有培训现状及目前形势 招之即来，来之能战。在国内目前的市场环境下属于粗放性模式。 凭过往经验和自我摸索做事。 “小马拉大车”，势能（产品、品牌等）积蓄，车推马还是马拉车？“马”的需求产生！ 两种结果：“千里马”和“驽马” 前者是职业训练出来的，后者是所谓的任其自流的自然结果。 针对性/有序性/持续性因素决定培训质量（专业化） 先进企业的人力资源及培训计划 国外企业如宝洁的阶梯： 1、入职；2、培训计划的量身打造；3、雄心计划；4、岗位晋升；5、自我突破。 特点：针对每一个岗位均有清晰的职责描述及 能力培训； 稳步有序按部就班地成长； 公司企业文化中激励的一种手段； 多从新人选拔，按企业要求克隆； 长期的培养保证了人力资源的最优化。 分公司“黄浦军校”构架图 销售培训流程: 销售培训组的运作: 培训组由分公司总经理进行总的指导 培训组成员：销售部经理、销售助理、大区经理、销售主管不定。 培训课程：销售模式分析、渠道管理、价格管理、谈判技巧、沟通能力、客情关系、销售信息管理与分析、市场拓展规划、企业文化、团队精神、管理艺术、资源管理与分配、销售部内部日常业务流程等 推广培训流程: 推广培训组的运作: 培训组由分公司总经理进行总的指导 培训组成员：市场部经理、推广助理、客户主任、地区推广助理及市场督导不定。 培训课程：软硬终端建设规划、软硬终端建设目标、营业员及促销员培训、企业文化、产品系列及信息、广告投入分析、媒体优势分析及应用、推广重心及方向、现场促销活动策划和组织、管理技巧、团队精神、市场推广日常的业务工作流程等 客服培训流程: 客服培训组的运作: 由分公司总经理、客服中心经理进行总的指导 培训组成员：客服中心经理、技术主管、网络管理主管、网管员、地区客服督导不定。 培训课程：手机维修案例、维修技术资料、总部服务承诺与思路、特服站运作规范、特服站管理原则、特服站人员服务素质培训、服务网络发展规划、售后投诉事件的处理、危机公关事件的处理、企业文化、管理技巧、团队精神、客服中心日常业务工作流程等 如何对培训结果作考核？ 考核者：总经理 被考核者：培训组成员及培训执行人 考核方法： 是否有详细的培训执行计划？ 对培训对象进行培训内容相关素质的抽查 持续分析相关的反馈信息和数据 对培训过程进行各种形式的跟进和监控 原有问题是否如预测有所改观，其原因是什么 完成内部培训的全过程: 分公司的外部培训: 优秀人员、经销商的外派培训学习。含出国留学、专门营销学习班、去总部以及其余分公司实地考察交流 企业名人 邀请知名企业人士授课，讨论，学习。 培训对象：公司中层管理人员 高校教授 讲解相关的管理、营销、财务课程 培训对象：本部职能部门、各级主管、市场督导等 相关行业权威人士 运营商、通信、电器等业界权威人士的亲身经历 培训对象：中层管理人员、各级主管 完成外部培训的全过程: 组建培训体系的几点问题: 无专人负责，组织无保障 无专业化、规范化（傻瓜式）的培训教材 例：书法学习—庞中华字帖的流行 持续性跟进培训较难，缺乏系统性课程设计。主要有几点原因：培训人力支持不到、专业化支持不到、过程（发现问题、制定培训计划、后期跟踪培训效果）监控支持不到 培训方案推广的缺乏 交流形式单一，只能通过书面的材料进行 吃药和锻炼身体，来维持肌体的正常运转 吃药能治病，培训不一定能够解决问题，根本在于与实践的结合以及灵活应用的程度。例：汉字3000，孙子兵法 * * 总经理 销售培训组 市场培训组 客服培训组 办事处主任 区域主管 销售代表 办事处主任 区域主管 市场督导 办事处主任 区域主管 客服督导 县级督导 经销商 及其业务员 促销员 营业员 特服站 经销商 促销员营业员 企业名人 高校教授 相关行业人士 销售培训组 办事处主任 区域主管 销售代表 县级督导 经销商 及其业务员 总经理 培训内容　　　　　　培训方式 产品信息及发展思路 销售模式探讨 销售管理及人员培训 召开销售部部门会议 整理发展规划的教材 组织培训组定点诊断！ 局域市场的发展规划 销售、渠道、终端目标 业务实战技术 召开全省人员集中培训 撰写市场发展规划教材 到实地模拟试点 本地区内下级县市市场 的营销策略， 销售、渠道、终端目标 业务实战技术 各类别经销商（包销商、 忠诚店、专卖店管理） 定期召开全体人员会议 办事处主管人员例会 经销商会议 营业员会议 促销员培训课程 各种实战技术总结教材 市场培训组 办事处主任 区域主管