商务沟通实务第3章群体沟通.ppt

群体沟通 群体沟通 群体沟通概念 群体沟通 3.1.1群体的涵义和特征 1、群体的涵义 群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 群体沟通 YOUR SITE HERE * LOGO YOUR SITE HERE 学 习 目 标 1、 了解群体及群体类型 2、 掌握团队沟通的特点和方式 3、 掌握会议沟通的有效方法 ４、掌握头脑风暴法的操作与运用 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特 定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的 过程。 群体沟通不是单一渠道和单一形式的沟通。根据不 同的沟通渠道，群体沟通可分为正式沟通和非正式沟通； 根据信息流动的不同方向，群体沟通可分为行沟通、上 行沟通和平行沟通；根据发信者与接信者的地位是否变 换，可将群体沟通分为单向沟通和双向沟通；根据沟通 形式区分，可将群体沟通分为口头沟通和书面沟通。 3.1 群体的特点与本质 群体自身的特质： 成员有共同的目标，成员对群体有认同感和归属感，群体内有结构、有 共同的价值观等 群体的价值和力量 在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特 殊性和标准化的程度。 群体规范 具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想 和行为的功能。 2、群体的特征 1）经常性的社会互动 2）相对稳定的成员关系 3）具有明确的行为规范 4）具有共同一致的群体意识 3.1.2群体的类型 群体是一个多维的综合体，不同维度的有机组合，形成不同 的群体的各自特色，决定群体特色的维度有年龄维度、知识 维度、能力维度、专业维度等。 由于构成群体的维度不同以及各种维度之间的关系有别，群 体也就有许多不同的类型。 1.大群体和小群体 2.假设群体和实际群体 3.参照群体和一般群体 4.正式群体和非正式群体 表3-1 非正式群体的基本类型 3.1.3群体的功能 群体之所以形成、存在和发展，主要在于它有一定的特殊功能。概括地说， 群体具有两大功能：一是群体对组织的功能；二是群体对个人的功能。 1. 群体对组织的功能 群体对组织的功能就是完成组织任务，实现组织的目标。 2. 群体对个人的功能 群体对个人的功能就是满足群体成员的多种需要。 1）群体使成员获得安全感。 2）满足成员亲和和认同的需求。 3）满足成员成就感和自尊的需求。 4）帮助成员完成社会化过程。 3.2 团队沟通 3.2.1团队的理解 3.2.2团队沟通的含义及特点 团队管理是否成功以及团队在组织中的作用如何，其重要的一个因素就是 团队能否进行有效沟通。 团队沟通具有下述特点。 1.平等的沟通 2.规范的沟通 3.沟通气氛融洽 4.外部沟通频繁 3.2.3影响团队沟通的因素 团队沟通受到团队行为规范、成员角色分担以及团队领导个人风格等多种 因素的影响。概括起来，影响团队沟通的因素主要表现在下述几个方面。 1．团队成员的角色分担 每个团队都由若干个成员组成，这些成员在团队成立之后都分别扮演着不 同的角色。按照团队成员对团队工作所起的作用，可将团队成员角色分成积极角色 和消极角色两大类。 2．团队的行为规范 团队行为规范是团队成员共同遵守的行为准则，是团队内部的法律。 3．团队领导者的个人风格 领导者角色在团队中的作用举足轻重 3.2.4团队决策的类型 组建团队的目的是为了分析并解决问题。 团队决策的类型主要有以下六种。 1．沉默型 2．权威型 3．少数人联合型 4．少数服从多数型 5．一致型 3.2.5团队沟通的流程 相互了解情况是团队沟通的前提和基础 1．相互了解情况 2．明确组织对团队承担的责任 3．明确团队应承担的责任（1）营造分享式的管理氛围2）制定时间进度规则 3）建立双向沟通机制4）及时向组织汇报工作进展情况 4．设定团队目标 1）弄清组建团队的原因 2）明确组织对团队的要求 3）了解团队成员的想法和愿望 4）制定团队目标 5）制定行动方案 5．建立信息反馈机制 1）运用反馈表 2）对团队运作流程进行观察和诊断 3）制作录像带或录音带 4）应用计算机系统 5）对反馈系统进行讨论 6．培养团队精神 1）强烈的归属感和一体感 2）运作上的默契 7．维护关系和履行任务 3.2.6团队高效运行的沟