中国移动管理创新成果奖申报书.DOC

以风险矩阵为核心的嵌入式企业社会责任风险管理 成果形成背景 （1）中国移动企业社会责任（以下“企业社会责任”简称“CSR”）管理致力于追求企业、社会和环境和谐发展的需要。 作为省内最大的移动通信运营商，浙江移动在通信产业链中占据着承上启下的中心位置，公司在履行好基本经济责任的同时，应当积极承担社会责任，同时充分利用其信息传递优势倡导和谐社会，引领社会进步。 因此，公司确立了“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，以“成为最受尊重的产业领先者”作为CSR发展愿景，坚持“经济责任、社会责任、环境责任”三重底线，追求企业、社会和环境和谐发展。 （2）开展CSR风险管理是公司“从优秀到卓越的新跨越战略”的需要，是提升软实力、硬实力和巧实力的发展需要。 社会责任不是公益慈善，它包括经济责任、社会责任和环境责任，涉及客户满意、业务创新、国有资产保值增值、绿色节能减排等各个经营环节。通过开展系统的CSR风险识别、风险测量和风险控制工作，公司能够强化企业精益运营能力，提升业务创新及品牌竞争力，再树良好企业形象，从而实现软实力、硬实力和巧实力的提升。 （3）构筑CSR风险矩阵，缜密CSR风险内容体系，是推动全类别、全目标、全过程、全方式、全组织的全面风险管理体系有效构建的需要。 以管理主线为经，e-TOM关键流程为纬，构筑CSR风险矩阵。通过对公司部门职责及组织流程体系的梳理，将CSR目标紧密地嵌入到风险管控流程之中，不断强化目标和流程管理。加之法律及内控风险，将每个部门的每个职能模块都纳入到风险监控范畴中来。以CSR风险管理，优化公司当前运营流程，以推动CSR管理不断深入并产生实效。 （4）梳理关键CSR风险议题是推动公司可持续发展目标管理的有效举措。 协调经济、社会和环境之间的相互关系，推动企业可持续发展，具体到企业经营层面客观上需要有具体操作和调控的具体目标。通过对当前关键CSR风险点按照迫切性、重要性、现实操作性等因素进行合并处理，形成CSR风险议题。公司结合经营现状，再将筛选的关键风险议题纳入相关部门工作计划，以此为抓手，有效推动企业可持续发展工作。 成果内容 浙江公司从2007年构建企业社会责任(CSR)管理体系，坚持从战略视角系统地思考、规划和实施企业社会责任，构建了省、市、县三层次保障体系，制定了社会责任(CSR)三年战略规划。并作为省内唯一发布责任报告的电信企业，在省内最早发布社会责任报告，并已经连续发布四年。 公司高度重视企业社会责任社会推广，参与由副省长金德水任组长的省企业社会责任课题研究组，作为唯一企业任副组长的单位，与浙江省经贸委、浙江大学等单位合作，制订《关于推动企业社会责任建设的工作意见》，出台《浙江省企业社会责任标准评价体系》等。 图：省、市、县三级联动开展实施CSR风险管理体系建设 为确保公司企业责任管理体系的有效运作，并进一步规范企业责任管理的流程，明确相应的组织与职责，浙江公司大力创新，持续优化现有CSR管理体系，构建CSR风险管理体系。该体系结合实际，立足创新，基于公司原有CSR管理平台并本着“求真务实、科学全面”的原则，提升公司CSR管理水平。成果主要内容包括： 一、以战略为先导，构建省、市、县一体化的企业责任管理体系 （一）制定了企业责任（CSR）建设方针体系： 至诚尽性：公司坚持“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，努力打造“一个中国移动（One CM）”的社会责任管理体系。 至善尽责：秉承“正德厚生，臻于至善”价值观，并围绕公众热点开展专项企业社会责任项目，打造企业社会责任品牌。 平衡发展：寻求客户、股东、员工和合作伙伴等利益主体可持续的平衡发展，在企业自身运营同时，兼顾相关方的不同需求。 构建和谐：倡导经济发展与社会、环境的协调统一，植根社会，尽己所能，绿色运营，助力公益，实现企业、社会和环境的和谐共生。 （二）构建三层次的组织保障体系，确保企业社会责任的省、市、县一体化协同 图： CSR管理组织保障体系 通过自上而下建立完整的企业社会责任管理网络，从决策、到指挥再到具体操作，畅通沟通线路，提高管理效率，同时贯通省公司、市公司，直至到县公司，协调一致，确保落地，保证了公司企业社会责任建设工作的顺利开展。 （三）梳理企业社会责任管理流程和制度体系，实现企业社会责任建设的常态化运行 图： CSR管理流程和制度体系 公司遵循PDCA原则，制定并下发了《企业责任管理办法》和《企业责任管理手册》及《程序性文件》，成为公司开展企业责任管理和统一实施企业社会责任具体工作的的纲领性文件。 （四）以CSR管理目标为导向，搭建全公司CSR管理全景视图 在清晰界定CSR风险管理内涵基础上，以目标为导向，从上到下积极提炼浙江公司CSR价值观念、战略导引体系、文化传导机制，常设