QC实用工具质量项目管理技术.PPTVIP

GEC Program 质量管理技术 ——** 第一章 统计技术概述 一、统计技术 1、统计技术是以概率论为基础的应用数学分支，在研究随机现象的统计规律性的学科。 2、分类 统计技术分为描述性统计技术和推断性统计技术。 （1）描述统计技术是用来对统计数据进行整理和描述的技术。如：折线图、频数直方图、散布图、排列图和控制图等。 （2）推断性统计技术是在对统计数据描述的基础上，进 一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的技术。如控制图技术、回归分析、统计抽样技术和试验设计技术等。 3、作用 A、提供表示事物特征的数据 B、比较两个事物之间的差异 C、分析影响事物变化的原因 D、分析两种特征之间的相互关系 E、研究抽样及实验方案 F、研究分布理论 4、优越性 A、预测未来和推断总体质量水平 B、预防差错和缺陷的产生 C、对过程实施控制 D、多快好省地取得实效 二、统计技术、统计方法和统计工具 统计技术是一个大概念，是对整个学科而言； 统计方法是指具体的方法； 统计工具是指简化的统计方法。 统计工具的开发是日本质量管理专家的发明，分为新老七种工具。 老QC工具为：排列图因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层图。 新QC工具是：KJ法、关联图、系统图、矩阵图、矢线图、PDPC法和矩阵数据解析法。 三、统计技术应用应明确的几个要求 1、统计技术研究的是随机现象的统计规律性。 2、应用统计方法要掌握分布理论。 3、应用统计方法要符合大数定律 4、小概率事件原理 5、应用统计方法是控制过程，实现稳定受控状态。 第二章 质量改进工具 一、因果图 （一）概念 是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的图。 ——又称特性要因图；石川图 ——因其形状象鱼刺，又称“鱼刺图” （二）因果图的绘制 1、因果图示例 (人机料法环） 2、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 确定结果 主骨 大骨 中骨 小骨 作出相关标记 3、利用发散整理法绘制因果的步骤 ——选题，确定质量特性 ——尽可能找出所有可能会影响结果的因素 ——找出各原因之间的关系 ——将认为对结果有显著影响的因素标出来 ——标出必要的信息 小骨?中骨?大骨进行系统分类 （三）因果图的注意事项 1、绘制因果图的注意事项 （1）确定原因时应集思广益，以免疏漏。 （2）确定原因，应尽可能具体。 （3）质量特性有多少，就要绘制多少张图。 （4）验证。 2、因果图使用的注意事项 （1）客观评价每个因素的重要性。 （2）因果图使用时要不断加以改进。 二、排列图（柏拉图） （一）概念 ——是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。组成如下： 一个横纵坐标 两下纵坐标 几个按高低顺序（“其他”除外）排列的矩形 一条累计百分比折线（Parato曲线）确定 （二）制作排列图步骤 1、确定所要调查的问题驻及如何收集数据 （1）选题，确定问题的种类 （2）确定问题调查的期间 （3）对数据进行分类 （4）制作排列图用数据表 2、设计数据记录表 3、填表、统计 4、制作排列图用数据表 5、按从大到小顺序填表，“其他”排最后 6、画一根横轴和左、右二根纵轴 ——横轴将项目按从大到小的顺序列出； ——左边纵轴，其高度必须与所有项目的量值和相等； ——右边纵轴应与左边纵轴等高，并从0到100%标定。 7、在横轴每个项目上按量值大小画长方形。 8、在每个直方柱上方，标出累计值，描点，用实线连接，既巴雷特曲线。 9、在图上标出有关必要事项。 排列图数据表 （三）排列图分类 1、分析现象用排列图 ——与不良结果有关，用来发现主要问题 ①质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； ②成本：损失总数、费用等； ③交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； ④安全：发生事故、出现差错等。 2、分析原因排列图 ——与过程因素有关，用来发现主要问题 ①操作者：班次、组别、年龄、经验、训练情况以及个人本身因素； ②机器：机器、设备、工具、摸具、仪器； ③原材料：制造商、工厂、批次、种类； ④作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。 （四）排列图的注意事项 1、制作排列图的注意要点 （1）分类方法不同得到排列图不同。 （2）抓住“关键的少数”； A：0-80%；B：80-90%；C：90-100% （3）如果“其它”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。（正确分层） （4）如果数据可以用金额来表示，画排列图时金额最好在纵轴上表示。 2、使用排列图的注意要点 ?排列图的目的在于有效解决问题， ?基本点是抓住“关键的少数”。 ?分析主要原因，确定主要问题。 ?确定采取措施的顺序，解决主要问题。 ?对照采取措施前后的排列图，研究组成各个项目的变化，找到主要原因，可