格瑞泰燃气具质量和采购管理.ppt

格瑞泰燃气具质量和采购管理 目 录 1 质量管理范围及责任界定 质量问题的处理及改进方法 2 问题产品退换货的要求/条件 3 当前质量工作存在的问题及改进 4 当前采购工作存在的问题及改进 5 1 质量管理范围及责任界定 设计缺陷 材质缺陷 …… 原材料不良 过程监控不当 工艺规范不善 人员流动频繁 人员疲惫作业 …… 设计 生产 物流 中转 安装 置换 选型不当 …… 装卸粗暴 保管不当 …… 作业不当 客户环境不佳 …… 售后 技能不足 客户使用不当 …… 销售 陶瓷面板易碎裂 （T） 上进风灶具空气补给量不足（C10、C01） 离子熄火保护装置耗电（H） 连接线接头易松脱（RW） “小马拉大车” 未告知客户潜在风险 水流量传感器问题（RW） 撞锤易碎裂（H） 生产过程未按照标准完成作业 包装破损、受潮 产品变形 热水器接口漏水/漏气（螺纹损伤） 分水器堵塞、循环水质差（采暖炉） 未能实现有效维修 不能识别故障原因 电压不稳 水压不稳 哪些质量问题由燃气公司自行处理？ 目 录 1 质量管理范围及责任界定 质量问题的处理及改进方法 2 问题产品退换货的要求/条件 3 当前质量工作存在的问题及改进 4 当前采购工作存在的问题及改进 5 2 质量问题处理及改进方法 接收各方反馈的问题、信息 分析 可能原因 确定 责任归属 形成 处理方案 实施 改进方案 确认 改进效果 质量监控 质量改进 质量预防 目 录 1 质量管理范围及责任界定 质量问题的处理及改进方法 2 问题产品退换货的要求/条件 3 当前质量工作存在的问题及改进 4 当前采购工作存在的问题及改进 5 退换货要求 国家新三包规定（7天、15天） 行业惯例（30天） 信息真实、详尽（图片、视频） 责任明确 包装完善 附件齐全 物流要求 3 问题产品退换货的要求/条件 1、售后产品的质保期限？ 2、“在‘三包’有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可……调换……或……退货”作何解释？ 3、燃气公司退换货时，需要提供哪些单据？ 目 录 1 质量管理范围及责任界定 质量问题的处理及改进方法 2 问题产品退换货的要求/条件 3 当前质量工作存在的问题及改进 4 当前采购工作存在的问题及改进 5 4 当前质量工作存在的问题及改进 质量问题 处理速度慢 个别燃气公司维修记录缺失 个别燃气公司反馈信息不畅 OEM业务部问题处理速度慢 1 核实、确认问题信息耗时较长 2 问题产品退返较的实施慢（需多次转达） 3 退返产品的过程跟踪存在疏漏 4 返厂产品的补货时间长 无详细、完整的维修记录，不能获取整体整体质量状况 1 时间滞后（个别燃气公司积压问题，批量实施换货） 2 信息不全，需要再次收集（无产品生产编号，无安装日期，外观问题无图片、功能问题无视频） 3 信息不真实（超出换货期限、造假） 改进工作方法，提供工作效率 完善采购台账，定期重点跟踪 通过市场经理进行规范、传达 通过信息化项目完善SAP功能 目 录 1 质量管理范围及责任界定 质量问题的处理及改进方法 2 问题产品退换货的要求/条件 3 当前质量工作存在的问题及改进 4 当前采购工作存在的问题及改进 5 5.1 当前购销一体 供应商 供应商 供应商 达成客户需求 确认客户需求 燃气公司 生成 采购 订单 生成销售订单 确认客户收货 接收 客户 需求 跟催 供应商交付 5 当前采购工作存在的问题及改进 序号 当前问题 改进方案 协同 1 个别订单交货周期超过20天，影响燃气公司销售 细化台账，明晰发货进度、到货状况 协调供应商设立安全库存 供应商 获取有效的采购计划，组织供应商备产 市场经理 获取项目型需求，组织供应商备料 市场经理 2 燃气公司产品入库不及时，需跟催确认，影响供应商发票入账 市场经理跟进确认燃气公司收货 市场经理 5.2 改进后购销分离 燃气公司 供应商 客户服务 订单处理 确认客户需求 生成销售订单 接收供应商发票 形成应付账款 完成货款支付 跟进客户收货 开具销售发票 生成采购订单 跟催供应商交付 现场答疑！ * *