质量改进七大工具之一鱼骨图培训课件.ppt

事实 推定 推定 推定 推定 花费时间是为什么 特性：例2 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么 所以 所以 所以 所以 所以 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多 搬运空箱较费时间 放空箱架子尺寸大 不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 放空箱的架子和工程分离 中骨【事实】 需要箱子组装的零件种类较多 设备 四、特性分析 事实 推定 推定 推定 推定 流向后工程是为什么 特性：例3 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品，所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 毛刺流向后工程 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 作业不适应 不知道是不良品，所以放任自流 中骨【事实】 训练时间短 支持作业者 四、特性分析 事实 推定 推定 推定 推定 不活泼是为什么 特性：例4 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划 改善活动不活泼 没有作业训练计划 不能发现职场的问题点 只教授自工程作业 没有作业训练计划 中骨【事实】 没有作业训练计划 临时工 四、特性分析 事实 推定 推定 推定 推定 不良过多是为什么 特性：例5 为什么开了 为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备 所以 所以 所以 所以 所以 区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱 区别针安装不良多 竭尽全力完成计划台数 枪的打点方法不好 反手拉设备 区别针开了 中骨【事实】 打时身体倾斜 方法 四、特性分析 案例：1、尺寸变异 鱼骨图分析方法培训 五、鱼骨图案例 案例：2、管道焊接裂缝 鱼骨图分析方法培训 管道焊接裂缝 裂缝问题 管道缺陷 供货商未认可 裂缝 扩产 错误的程序 设备更换 设备缺陷 未保养 没有人保养 人 无人监控裂缝 无预算 销售额下降 没有紧跟的程序 未培训 态度不端正 程序不可用 五、鱼骨图案例 案例：3、套印不准 鱼骨图分析方法培训 五、鱼骨图案例 为什么套印不准？ 案例：4、顾客对服务质量不满 鱼骨图分析方法培训 五、鱼骨图案例 案例：5、漏装行李 鱼骨图分析方法培训 五、鱼骨图案例 案例：6、员工流失率 鱼骨图分析方法培训 五、鱼骨图案例 案例：7、产品开发失败 五、鱼骨图案例 案例：8、送货时间太长 环境 工具/设备 方法 人 送货时间太长 太多的电话 未听到声音 电话系统故障 Beepers运转不正常 无遥控器 不清楚谁接听 搬运工太少 五、鱼骨图案例 案例：9、为何每天都会塞车至少一至两个小时？ 为何每天都会塞车至少一至两个小时？ 尖峰时段 上下班时间 用餐时间 假日出门 出外旅游多 车辆集中 特定节日出门 婚丧队伍多 节日游行多 加油队伍长 加油车辆多 购物商圈拥挤 货车任意卸货 商圈街道狭小 等候停车队伍长 停车位过少 收费速度过慢 油管不够多 开车人数增加 生活质量提高 GNP 提高 虚荣心作祟 周休二日 休闲增加 活动地点多 开放进口 分期付款 车价降低 车祸多 驾驶人讲手机 不守交通规则 违规停车 车位不够 路况不佳 道路施工 大卡车超载 贪一时之便 交通事故多 出门时间不对 车辆停靠不当 五、鱼骨图案例 案例：10、减肥 鱼骨图分析方法培训 五、鱼骨图案例 案例：11、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌模式鱼骨图） 五、鱼骨图案例 某服装厂发现布衬纸超边、衬纸烂、绳头布不良等质量问题。经统计衣衬超边的质量最多，急需解决。为此，组成质量人员及生产部等相关人员讨论会，会上，大家发挥了各自的专长和智慧，集思广益的提出了造成以上不良现象的各种原因，经整理详见以下的因果分析图： 综上所述：技朮不熟练、质量意识、不高温度不足，摆板不正确是造成以上不良的主要原因。 六、鱼骨图及对策表运用 A、技朮不熟练 由于新员工的增多，人员的流动性大，造成操作技朮的不熟练，导致生产产品出现不良。 例：在压火线时，没有按作业标准书的要求