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基于构建服务型政府电子政务研究 　　【摘 要】互联网技术的发展大大提高了政府电子政务的服务水平，然而基于传统观念等方面的局限，我国政府电子政务的服务功能相对比较缺乏。论文基于构建服务型政府的角度对我国电子政务的建设进行深入研究，以此推动我国政府的工作效率，构建人民满意的服务型政府。 　　【Abstract】The development of internet technology has greatly improved the level of electronic government services of government. However， due to the limitations of traditional concepts， the service function of our governments e-government is relatively lacking. Based on the construction of service-oriented government， this paper makes a thorough study of the construction of e-government in China， in order to promote the efficiency of our government and build a service-oriented government with peoples satisfaction. 　　【关键词】服务型； 电子政务； 互联网+ 　　【Keywords】service-oriented； e-government； internet + 　　【中图分类号】D035 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）09-0126-02 　　1 电子政务对服务型政府建设的重要意义 　　构建服务型政府是我国政府转型、经济可持续发展的必要要求，也是实现伟大中国梦的必然途径，服务型政府的本质就是为人民提供满意的政务服务工作，因此在互联网技术快速发展的环境下，构建网络办公模式成为电子政务建设的主要内容之一。结合工作实践，电子政务的发展对我国构建服务型政府具有重要的意?x：首先有助于提升政府的服务理念。电子政务是实现政府职能转变和管理方式的重要载体，政府通过运用网络可以为群众提供一站式的服务，而群众则通过电子政务平台可以对政府的信息进行监督，以此增强了政府与群众的联系。其次有助于推进政府职能转变，实现为人民服务的理念。电子政务平台实现了政府权力结构由集中化向扁平化方向发展，这样一来必然会促使政府转变职能，实现由管控型向服务型的转变。最后提高了政府的运行效率，降低了群众办事的时间，为群众提供了高效的工作环境。实践证明通过构建电子政务能够为群众提供便捷的办事窗口，而且通过运用互联网实现政务的无纸化办公，大大降低了政务的办公成本。 　　2 电子政务在服务型政府建设中所存在的问题 　　2.1 政府电子政务平台的实用性较差 　　通过对多省市政府网站的调查研究，发现政府网站存在资讯跟新不及时、信息披露不全面以及群众留言反馈不及时等问题，分析这些问题主要因素是由于电子政务平台建设过度追求“技术”而忽视了实用性。例如部分政府部门为了追求电子政务建设的政绩，往往在硬件设施上投入较大的资金，而忽视了软件的服务。尤其是电子政务管理人员缺乏为人民服务的意识，导致对群众的问题回应时间比较慢，导致群众对电子政务服务的意见比较大。 　　2.2 电子政务发展不平衡 　　基于地区差异使得政府部门电子政务建设的程度存在很大的差异，具体体现在以下两个方面：一是行政级别高的政府电子政务建设比行政级别低的部门要发展的快，例如省级部门的电子政务建设比市级部门的要完善许多；二是我国东部政府部门的电子政务建设要比西部政府部门的电子政务建设完善许多。造成地域差异的主要原因是由于支持电子政务建设的网络技术水平不同、公众参与度以及经济发展水平等因素造成的。其中以公众的参与度影响比较大，例如我国东部地区的群众对政府的信息关注度比较高，这样会倒逼政府部门加强电子政务工作，而西部地区群众相对对政府的工作关注比较少，因此政府在电子政务建设上也就会有差异。 　　2.3提供电子公共服务的手段和途径单一 　　电子政务服务手段的单一性影响政府的社会公信力，尤其是在大数据环境下，我国政府部门的电子政务仍然局限在简单的网站建设上，而缺乏多功能的政务体系。以政府管理为例，部门之间的信息处理存在局限性，这样导致政府部门之间的协作性比较差，从而增加了群众的办事难度。导致电子政务手段和途径单一的主要因素：一方面是由于政府受到体制因素的限制，导致部门之间的协作