GB/T 16784-2008工业产品售后服务　总则.pdf

犐犆犛０３．０８０．０１ 犃 １２ 中华人 民共和 国国家 标准 ／ — 犌犅犜１６７８４ ２００８ 代替 ／ — ＧＢＴ１６７８４．１ １９９７ 工业产品售后服务 总则 　 犌犲狀犲狉犪犾狉犻狀犮犻犾犲狊犳狅狉犪犳狋犲狉狊犪犾犲狊犲狉狏犻犮犲狅犳犻狀犱狌狊狋狉犻犪犾狉狅犱狌犮狋狊 狆 狆 狆 ２００８１１１３发布 ２００９０５０１实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 ／ — 犌犅犜１６７８４ ２００８ 前 言 　　 本标准代替了 ／ — 《工业产品售后服务 第 部分：总则》。 ＧＢＴ１６７８４．１ １９９７ １ 　　 　 本标准与 ／ — 相比主要变化如下： ＧＢＴ１６７８４．１ １９９７ ———第 章“范围”中，将“本标准适用于企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。”修改为 １ “本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动；” ———删除原标准第 章 “引用标准”； ２ ———第 章“术语和定义”中，修改了 “顾客”、“供方”定义。删除原标准中“ 质量”术语。 ２ ３．４ ———第 章“基本原则”，考虑到原标准中“生产企业”的概念狭小，将“生产企业”修改为“供方”；删 ３ 除３．１中“对工业配套产品、国防工业重要产品、国家规定实施三包的产品、以及顾客需要服务 的其他产品”内容；鉴于产品使用说明、产品保证文件应在交付产品时提供，因此删除原标准中 、 ；将原标准中 修改为本标准中 “供方应及时建立产品故障、缺陷情况早 ４．３．１４．３．２ ４．３．４ ３．４ 期预警系统，必要时启动召回程序，以保证及时提供售后服务”。 ———第 章，考虑到顾客正常使用所需要的技术文件和技术资料应在交付产品时提供，因此修改原 ４ 标准 、 中的内容；删除原标准 ；增加了现标准 “供方应及时处理顾客投诉” ５．１５．３ ５．６．４ ４．７ 内容。