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基于分岔理论ERP系统实施研究 　　[摘 要] 企业资源计划作为全面提高企业管理水平的一种有效工具,它不仅从实践上适应了新形势对管理的要求,而且从理论上实现了管理思想的变革,自提出以来一直受到企业的追捧。然而,大量统计资料显示,ERP在中国的实施效果并不尽如人意,很多公司都没有达到预期的目标。非线性系统中存在的一种重要现象――分岔,本文从分岔发生的两个必要条件出发,运用系统的观点对ERP的实施进行研究指出导致ERP系统实施出现分岔的内部机制和外部约束,同时结合二者对ERP实施成功的影响程度提出相应的应对策略,以期切实提高企业实施ERP系统的成功率。 　　[关键词] 企业资源计划(ERP); 分岔理论; 业务流程重组 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 19 . 027 　　[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)19- 0064- 04 　　 　　1引言 　　 　　随着企业经营环境的日趋复杂,经济全球化和信息科技的迅猛发展,ERP作为一种全面提高企业水平的有效工具应运而生。ERP从企业全局出发,面向供应链管理,对经营和生产进行全面计划,解决企业供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题,实现企业资源的一体化管理。它涵盖了财务管理、物流管理(包括采购、库存和销售)、市场经营、产品研发、生产计划与控制、客户关系管理、人力资源管理等基本控制模块。因为ERP功能强,涵盖范围广,导致ERP在实施过程中涉及众多因素,其中任何一个因素的忽视都会影响到ERP的实施成败。因此,ERP的实施是一项复杂的系统工程,为了提高其实施成功率,我们必须从系统的角度加以把握。 　　分岔是非线性科学研究的一种现象,它是由作用于开放系统的外部约束和系统内在的非线性机制引起的参考定态失稳的结果[1]。作为一个系统,它会受到内外部多方面因素的影响,一个因素的微小变化对整个系统的影响可能是巨大的,而分岔理论就是研究系统中各个因素对整个系统的影响程度和效果的理论。一般而言,系统发生分岔主要是因为两方面条件的变化:一是开放系统外部约束的变化;二是系统内在机制的变化。其中内在机制的变化,通过引入人的干预可以得到有效控制,而外部约束的变化,人的干预能力往往有限。 　　据调查统计,我国ERP实施成功率只有10%左右[2],基于这一事实,目前国内外学者对影响ERP实施成功的因素进行了大量的研究。文献[3]指出我国在实施ERP的过程中存在的主要问题包括缺乏系统观念、效益观不强、管理不力以及文化问题,并针对这些问题开出良方即企业高层人员应给予支持、ERP实施的准备工作要全面,此外还应加强培训。文献[4]则认为企业领导投资盲目、忽视教育和培训以及企业管理基础工作不能满足系统运行的要求是ERP应用中存在的主要问题,同时指出为了解决这些问题应坚持高层绝对领导的原则、加强教育和培训以及对企业业务流程进行重组。文献[5]通过大规模的文献回顾,提出了一个ERP关键成功因素模型,在该模型中,作者将ERP关键成功因素分成五大类即领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持。文献[6]通过对劳斯莱斯汽车公司进行实证研究,认为业务流程重组是ERP实施成功的关键因素。文献[7]则认为在ERP实施中重点是应加强教育和培训。文献[8]谈到了文化因素对实施ERP的重要影响。然而,这些文献或者仅从某个角度对ERP的实施进行考察,或者对实施ERP 影响因素的重要程度未加区分,这样就会导致ERP实施企业片面强调某一因素,而忽视其他因素;或者在全面看待各种因素时不能把握重点、有的放矢。因此,本文基于分岔理论,运用系统的观点,从分岔发生的两个条件即外部约束和内在机制的变化对实施ERP的影响因素进行全面研究,指出企业在实施ERP时应重点控制内在机制的变化,同时努力寻求良好的外部约束。 　　 　　2ERP系统实施中存在的分岔现象 　　 　　ERP涉及企业运营的各个方面,具体包括原材料采购、生产制造、质量控制、库存控制、销售、财务、人力资源等管理环节。因此,ERP的实施是一项系统工程,在实施的过程中将会涉及企业的所有部门以及人、财、物等各种资源的调用,其中任何一个内部环节出现问题都将影响到ERP系统实施的成功率,而企业外部环境的不确定性也将给这项系统工程的成功进行造成障碍。这些企业内部环节问题的出现和外部环境事件的发生就是本文所指的在ERP系统实施过程中发生了分岔现象。为了更好地描述这个问题,笔者引入一个数学方程作为对ERP系统实施的一种模拟: 　　x = Kcos(ωt + θ)[9] 　　在这个方程中,ω是分岔现象发生的一个相关参数,在非线性动态系统中即是系统运