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基于O2O模式社区便利店转型路径 　　内容摘要：本文阐述社区便利店嵌入O2O模式中发展的内涵及意义；从运营特征、网络平台和物流系统等角度深入探析O2O电商与社区便利店的融合基础；最后提出创新O2O型社区便利店的运营策略、构建O2O型社区便利店的网络平台和优化O2O型社区便利店的物流系统等便利店转型路径。 　　关键词：O2O 社区便利店 网络平台 　　与传统的超市相比较，社区便利店与电商平台交易系统具有天然的内在联系性。这是由于通常设置在社区内部的社区便利店是围绕“便利化”社区居户主题来设置其设施设备和业务内容的，它具有比超市系统更强的接入市场终端需求的能力，消费者可以在短时间在社区便利店找寻其所需要的商品。结合社区便利店的运营特征，将社区便利店作为电子商务平台在实体商业空间的接入口，有效推动以社区便利店为支撑的O2O业务，将有助于电子商务产业的健康可持续发展。 　　O2O电商与社区便利店的融合基础分析 　　（一）运营特征分析 　　其一，产品与服务丰沛度不足影响消费者消费体验水平。受制于便利店的运营规模限制，社区便利店的产品与服务品种较少，且缺乏个性化产品与服务供给能力，难以满足社区消费者对日用消费品的日益丰富的需求。与传统超市相比较，社区便利店在产品与服务领域的市场定位瞄准“缩水版”超市格局来布置，便利店与超市在产品与服务上的同质化问题严重，由此严重降低了社区型便利店向社区居户提供产品与服务的能力。再者，由于大型超市的资本相对雄厚，其购物环境优越，商品价格优势显著，普通社区便利店缺乏足够的市场竞争能力。 　　其二，特色化服务供给不足影响社区便利店品牌运营。当前我国社会与经济发展水平日新月异，人们的收入水平和消费水平迅速增加，消费者的消费需求已然从传统的温饱型消费需求升级为小康型消费需求，消费者对产品与服务的品种与质量的要求有所提升。而社区便利店受资本实力有限的制约，其产品与服务供给内容单一且增值化服务供给能力有限，由此削弱了以“便民”为核心内容的便利店市场竞争能力。虽然当前部分社区便利店利用店主在社区居户间的熟人关系，为其提供诸如送货上门、加热食品、带领牛奶等琐碎的便民化服务，但这与社区居民对产品与服务的日益提升的消费需求仍相去甚远。长此以往，将削弱社区便利店在社区消费者心目中的“便民”化市场定位，进而逐步失去其稳定的客户源。 　　（二）网络平台分析 　　其一，基于O2O平台的电子商务业务存在客户私人信息泄密问题。与传统的纯电子商务不同，O2O型电子商务业务与普通消费者的日常消费行为结合度更高，O2O型电商企业对其客户的私人信息掌握的更为充分。消费者在参与O2O型电商业务的过程中需向电子商务企业提供其私人信息，以方便O2O型电子商务企业为其提供送货上门式服务。但此举将给部分无良的电商企业以出售客户私人信息的机会，从而造成客户的人身和财产安全受到威胁。导致该问题的根源在于，O2O型电子商务企业与终端市场的客户之间存在着天然的网络空间隔阂，二者之间既缺乏有效的感情基础，又缺乏必要的相互间深入了解和认知的技术基础，从而导致部分O2O型电子商务企业可以在蓄意滥用消费者的私人信息的基础上迅速扩张本企业的业务规模，而毋庸担忧受到与消费者因此所遭受的损失相等价的惩处。而社区便利店是处于熟人社会中的实体店面，社区便利店的良好运营需以其运营者与消费者之间建立良好的信任关系为前提，故社区便利店可以有效规避O2O型电子商务企业所面临的消费者信任危机。 　　其二，O2O型电商企业的线上线下服务供给能力不平衡。O2O型电子商务企业的线下服务的供给能力与线上产品与服务的供给能力之间缺乏对等性，从而使得消费者虽然对在线消费活动充满消费需求欲望，但却由于担忧O2O型电子商务企业难以有效配送货物而不得不放弃其消费行为。由于网络空间的信息传递具有高速特点，当O2O型电子商务企业通过落实在线促销策略而将大量潜在消费者引入其电子商务平台时，虽然其电商平台可以在短时间内接待众多客户，但却无法在物流与配送层面确保其实体商品及时、安全地到达终端客户处。部分消费者在享受便捷的在线购物服务之后，却发现其所购买的物品需要较长时间配送到位，由此给消费者带来的消费不便利性问题严重降低了消费者的消费体验水平。O2O型电子商务企业所面临的失销问题不仅降低了消费者的消费欲望，而且给O2O型电子商务企业的商誉造成负面影响。 　　（三）物流系统分析 　　伴随着互联网电子商务产业的蓬勃发展，服务电商企业的物流配送业务也同步迅速发展。困扰以O2O为代表的电子商务业务发展的主要障碍在于如何将电子商务平台上的客户资源转化为现实的购买力，以及如何将网络空间的电商交易便捷性向现实世界的商业交易行为扩散。其中，物流配送系统与电子商务系统的协同、有效运作尤为重要。虽然当前服务电商的