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基于O2O模式移动洗衣平台设计 　　摘要：根据O2O模式与传统服务业的结合发展趋势，该文设计了基于O2O模式的移动洗衣平台，首先将现有的洗衣平台进行对比和分析，其次介绍了新衣代O2O洗衣平台的功能和服务，以及平台的功能模块及服务流程，并对系统中的短信验证技术以及二维码信息传递技术进行了介绍和阐述。最后为O2O模式的新衣代移动洗衣平台进行了未来的发展展望。 　　关键词：O2O模式；洗衣平台；功能设计 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）13-0071-02 　　1 引言 　　O2O（online to offline）是雏于B2C及C2C的新兴电子商务模式，即将线下实体店铺的信息整合到线上，消费者在线上完成交易后，在线下接受商品或服务。O2O模式已广泛地与文化教育、美容美发、餐饮娱乐的传?y行业相结合，对传统服务行业来说是一个很大的突破口。而传统的洗衣模式也要向新的模式不断转变，从而使洗衣行业焕发出新的生机。 　　与O2O模式结合的洗衣平台可以通过网络平台发布信息，在顾客线上下单后上门取件，由工厂清洗干净后通过合作的物流公司送回顾客家中。在平台顾客可以选择自己方便的时间下单，也不需要上门取衣，在一定程度上节省了顾客的时间成本。同样，对于店家来说，线上收单可以不用考虑店面选址的问题，可以降低租金成本。 　　2 现有洗衣平台的比较分析 　　目前现有的O2O智能洗衣平台像荣昌e袋洗、干洗客、泡泡洗衣等， 均提供多样化的洗衣选择，并且通过线上交易+全天候上门收衣+实时监控洗衣进度+上门送衣的互联网干洗O2O模式，为用户提供便捷，同时为客户省下一定的时间和金钱。这四步流程也正是现在所有O2O洗衣平台都能实现的基本功能。 　　泡泡洗衣和干洗客等平台不仅提供上门收送服务，还在社区内投放智能洗衣柜，客户可以自行将衣物放入24小时社区衣柜进行投递和收取。在这些平台中，有采用与旗下商家合作只提供服务平台的“轻”资产模式――众包模式，充分利用外部资源，降低成本，提高效率。或者自建洗衣工厂、物流和服务平台的“重”资产模式，整合整条产业链，为用户提供高质量的服务，更好地保证洗涤物品的取、送时效。也有不自建洗衣工厂，采取与供应商合作的“轻”和“重”相结合的模式，选择洗涤工厂加盟的形式，侧重用户物流快捷享受，使用户享受到更高的服务质量。 　　但是现有洗衣平台还存在着较多问题没有解决，例如：透明化的洗衣模式不够普及，没有视频监控，让客户觉得物品“失联”；计费方式选择也较少；智能洗衣柜的普及率也并不高；服务的质量难以保证，售后服务、损坏赔偿等问题难以解决等等。因此，我们的洗衣平台的构建要针对现有洗衣平台面临的问题，结合现有洗衣平台的优点，来完善我们平台的功能。 　　3 平台功能设计 　　3.1 平台总体功能设计 　　从新衣代洗衣平台整体功能看，可以分成对商家和客户两方面的设计，如图1所示： 　　 　　图1 总体功能模块图 　　新衣代平台根据针对用户和商家的不同身份提供了不同的服务功能。对于商家除了注册、修改店铺服务内容之外，根据客户订单信息提供客户所需服务，并且在整个过程中要实时更新订单完成状态，最后完成服务可以查看用户对客户的评价。 　　对于用户来讲，进入平台的第一步首先要完成自身信息的注册，然后可依据平台上商家提供的服务和配送方式进行选择。客户可以在平台上查看订单的更新情况，最后对商家的服务完成评价。 　　新衣代洗衣平台线上服务流程将商家和顾客的功能结合，用户在平台上选择商家和该商家所包含的服务，生成用户选购订单。订单信息传到数据库，并通知商家接单。平台对商家服务过程进行监控，商家实时将服务状态上传供客户查验。在此过程中商家可以和顾客进行线上通讯，进一步了解客户要求。在完成订单后客户及时对订单评价，将服务中的问题及时反馈给商家，最终完成整个服务交易。 　　新衣代采用商家自建物流的方式，由商家组织配送人员进行取货和送货，平台并不提供物流服务。新衣代平台线下服务具体流程为：首先，商家在接收到用户的订单后根据用户是否选择将物品放入自助洗衣柜，通知取货人员去自助洗衣柜统一拿取货物或是上门取货。拿到货物之后商家按照客户要求进行服务。服务完成后，商家同样需要根据客户选择的提货方式要求配送人员进行配送，最终确保客户收到货物。 　　3.2 特色功能 　　在上述平台基本功能之上，为了给用户提供更加多样化的服务，我们对平台的功能进行拓展，提供一些更具有特色的功能。 　　3.3 服务功能外延 　　新衣代洗衣平台在传统洗衣平台的洗衣、熨烫、烘干服务上进一步对服务功能进行拓展，丰富服务范围。平台服务以洗衣服务为中心，向横向和纵向进行扩展。 　　3.3.1 服务功能“纵向”外延 　　新衣