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基于O2O模式移动电子商务发展分析 　　摘 要：电子商务的飞速发展使得电子商务模式早已不再局限于过去B2B、B2C或是C2C等了，新的电子商务模式不断涌现，在新的电子商务平台下产生更多的商业机会。比如O2O商业模式与移动电子商务的结合，已经成为未来电子商务发展的趋势。通过对O2O模式的分析以及对移动电子商务发展O2O模式的优势和劣势地分析，来探讨无论是传统企业还是新型企业应该如何以更低的成本、更高的效率服务顾客、赢得顾客，为客户提供更满意的体验，以实现双赢。同时还分析了移动电子商务O2O模式未来的发展趋势。 　　关键词：移动电子商务；O2O；二维码；4G 　　中图分类号：C931 　　文献标识码：A 文章编号： 　2014 　　与传统电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势，而020模式带来的更是一种消费思维和服务模式的转变，同时对传统电商提出新的挑战。随着移动电子商务与020商业模式相结合，加速线上与线下资源整合，使商家和企业能以更低成本高效率地服务顾客赢得顾客，使用户的消费体验更满意。因此，移动电子商务商务更适合020商业应用，将成为推动020模式的主导力量，同时也将成为电子商务的核心应用。 　　一、认识O2O 　　（一） O2O的概念 　　O2O是电子商务继原有的B2B、B2C、C2C等商业模式之外的一种新型的消费模式。O2O的概念是从2010年11月引入中国的，目前在我国普遍存在于各类电子商务中，最典型的莫过于团购。O2O就是指将线上（Online）互联网和线下（Offline）商务机会相结合的模式。根据线上和线下做为服务前端的先后顺序，可以对O2O有两种理解，一种是线上到线下（Online To Offline），即客户在线上购买或者预定服务，再到线下商家实地享受服务，或是到线下实体店取货、体验。另一种是线下到线上（Offline To Online），即客户在线下实体店体验并选好商品，再通过线上下单预订商品。随着互联网与智能终端的普及，消费者信息获取渠道及消费行为和消费习惯在不断地改变，无论哪一种O2O都将会带来电子商务环境下企业营销方式、业务流程和资源配置等方面的一系列变革。 　　（二） O2O的特点 　　O2O对于商家来说，可以用较低的成本通过线上营销提高线下实体店宣传的效率和机会，同时增加了实体店获得客源的渠道、优化实体店的经营，提高竞争力。而通过线上预付的形式，也可以更加方便地统计线上推广的效果和销售额。也有利于实体店家规划经营的合理化，实现精准营销。 　　对于客户来说，足不出户就可以方便快捷地掌握商家提供的商品和服务，通过其他客户的评价可以更加全面地了解商品和服务，也能够通过在线咨询减少客户购买风险和成本，还可以通过在线购买获得比线下消费更低的折扣或价格。 　　对于O2O电子商务网站来说，即可以通过快捷便利的日常生活所需的各类优惠信息快速聚集大量线上用户，同时也可以通过可定量统计营销效果的高效宣传效应吸引大量线下实体商家。而这些高黏度的消费者和更多的商家资源所带来的超大的广告收益与规模经济又可以为网络运营商带来的更多的盈利模式，从而实现“共赢”的良好态势。 　　二、O2O模式的应用现状 　　O2O早期的应用是以携程、艺龙为代表的在线旅游，提供各种旅游路线、票务等服务的推广和预订服务，但只能在线预订，现场付款，不能实现在线支付，所以还不能称之为完整的O2O模式。随着O2O模式的不断完善，提供了在线支付的功能，真正完成了交易的认定，使线上线下相互转移，使得O2O的应用领域也越来越广。 　　（一） 移动电子商务O2O模式应用领域拓展 　　1.在线旅游。 　　传统电子商务只能提供简单的信息查询，而O2O模式运用不仅可以通过网络的方式查阅和预订旅游产品，还可以通过网络分享旅游或旅行经验。据统计，2012年中国在线旅游市场交易规模达1 708.6元，增长30.0%。其中，在线机票市场交易规模达1 042.0亿元，趋于成熟；在线酒店市场交易规模达397.4亿元，市场加速重构；在线度假市场交易规模为211.9亿元，在线自助游预订快速增长。兼并与收购开始成为在线旅游企业扩充实力的重要手段。该领域发展较成熟的有携程旅行网、去哪儿、艺龙旅行网、青芒果旅行网等。 　　2.票务服务。 　　票务服务是O2O另一个较成熟的应用领域。如万达电影网，可提供全国100多家万达影城的放映时间、最新影讯、兑换码、在线选座、地址、地图信息、电话等，同时提供低折扣影票在线预订服务。还有大家最为熟悉的中国铁路客户服务中心网站。12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供列车时刻表查询、余票查询、票价查